小区物业管理服务正式投标文件.pdfVIP

小区物业管理服务正式投标文件 ※※※× 特别声明 1、本投标文件和应招标人要求提 供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约进程，在有效期限内具 有法律规定的效率。 2、 如中标，我司将严格实行本投标书中的各项服务许诺， 满足招标人的有关实际服务需求。 3、 我司将努力把****管理成为某市 1 流住宅项目；管理 服务标准履行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业 管理进程的服务程序、质量标准及考核评价，根据ISO9001：2000 质 量管理及 ISO14001：1996 环境管理体系履行。 4、 契约期内使****的服务管理到达某市 1 流水准，并为 申办《某市物业管理优秀居住小区》项目奠定基础。 5、 如中标，我司许诺通过深度发掘管理潜力，完善本项 目管理服务细节和提升小区整体形象，如不能到达合同约定和我司许 诺到达之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。 6、 严格履行收费标准和财务收支状态公然制度，接受业 委会定期财务稽查。 ******物业管理有限公司 目录 1、****** 物业管理有限公司 5 2、****物业概况 5 1、基本情况 5 2、物 业管理服务范围 5 3、小区特点分析 5 3、****物业管理整体策划 6 1、整体目标 6 2、管理模式 6 2⑴组建项目管理处，实行财务 独立核算 6 2⑵人员选聘与鼓励机制 6 2⑶公司总部监督管理和 支持 7 2⑷外部监管和调和 7 2⑸全面实行质量/环境管理体系 7 2⑹信息反馈机制 7 2⑺关注客户满意程度 8 2⑻环境保护 8 2 ⑼信息智能化管理 8 2⑴0 专项业务外包 8 3、组织架构 9 4、 组织内部运作机制 9 5、人力资源管理 10 6、经营管理指标 11 4、物业管理服务内容与标准 13 1、综合管理 13 2、房屋及小区 共用部位共用设施装备平常保护管理 14 2⑴房屋平常养护维修 14 2⑵供电装备管理保护 14 2⑶给排水装备运行保护 14 2⑷供热锅 炉的管理和保护 14 2⑸电梯运行维修 15 3、保安服务 15 3⑴公 共秩序 15 3⑵中控室运行管理 15 4、卫生保洁 15 5、绿化 16 5、物业管理收费标准测算 17 1、物业管理本钱核算表 17 2、人 员工资标准 18 3、锅炉运行 19 4、生活热水运行 19 5、车库管 理 19 6、物业开办费 20 7、物业管理收支平衡 23 8、物业管理 费收费标准 23 6、平常管理服务 24 1、规章制度体系 24 1⑴公 共制度 24 1⑵内部管理制度 24 2、档案资料管理 25 2⑴客户档 案管理 25 2⑵技术档案管理 26 2⑶装备登记卡 26 2⑷客户装 备档案卡 26 2⑸管理处内务管理档案 26 2⑹档案管理的主要模 式 27 2⑺档案管理流程 27 3、保安服务管理 27 3⑴应用技防系 统 27 3⑵建立人防体系 28 3⑶建立安全防范网络 28 3⑷安全 责任许诺 28 4、消防管理 29 5、交通车辆管理 29 6、清洁服务 30 7、绿化服务 30 8、维修保养 30 9、投诉处理方法 33 9⑴ 投诉的接待 33 9⑵投诉的处理 33 10、财务收支报告 34 11、社 区便民服务 34 12、物业管理应急方案 36 12⑴火警事故应急方案 36 12⑷治安事件应急方案 38 12⑸停电停水应急方案 39 12⑹ 水浸事故应急方案 40 12⑺电梯故障应急方案 40 12⑻遇急症病 人 41 12⑼重症沾染病源、核放射源、大范围的食品中毒的应急处 理方案 41 12⑴0 突发死亡事件处置程序 43 12⑴1 贩毒、吸毒案 件处置程序 43 12⑴2 歹意投毒案件处置程序 44 12⑴3 散发非法 宣扬品事件处置程序 44 12⑴4 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程 序 45 12⑴5 煤气、天然气泄漏应急方案 45 12⑴6 高空坠物应急 预案 46 12⑴7 交通事故应急方案 46 12⑴8 噪音应急预案 47 13、2 次装修管理 47 7、维修基金管理 48 1、公共维修基金收缴 和管理 48 2、