公共关系考点.pdfVIP

文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 1.公共关系的定义：（P3）主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范 围，规范公共关系的学科领域，阐述公共关系的技术手段。 我们认为：公共关系是指社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流， 是双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。 理解公共关系的含义，要掌握四个要点： （1） 公共关系是一个组织与公众之间的双向关系（主题与客体）。 （2） 公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）。 （3） 公共关系是一种管理活动（职能）。 （4） 公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展。 2.公共关系的相关概念：（P3） （一）人际关系：人际关系是指人们在相互作用、相互影响的交往过程中所形成的人与人之 间的联系。 （二）宣传：宣传是向公众说明情况、讲清道理，使公众信任并支持某项政策或行动的一系 列活动。 （三）广告：广告一般指商业广告，是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使 用权来推销其产品或服务等。 （四）营销推广：营销推广是市场营销的一种促销手段，是工商业组织以各种手段向顾客宣 传产品，以激发他们的购买欲望和购买行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 3.公共关系的要素（P8） （一）公共关系的主体：社会组织。 公共关系的行为主体是组织机构，而非个人；公共关系是组织的活动，而不是个人的事务和 技巧；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的 公关效应和组织的社会形象而不局限于个人的印象、情感和利益。 （二）公共关系的客体：社会公众。 公众指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。社会公众是公共关系 传播沟通的对象。公众总是与特定的公共关系主体相关，与某一组织的公共关系传播行为相 关。公众的态度和行为会影响组织的目标、决策和行动；相反，组织的目标、决策和行动也 会影响到公众的态度和行为，这种相互影响和相互作用具有社会性的意义。 （三）公共关系的手段：传播。 传播是指社会组织为了达到某个目标而运用传播媒介工具与公众进行信息、思想、观念相互 传递的过程。传播包括各种言语沟通、组织传播、公众传播、大众传播的形式，包括各种印 刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。人类社会是依靠传播沟通而形成各种社会关系的。传 播沟通是公共关系活动的方式、手段和过程，是公共关系得以建立的法宝。 4.公共关系的原则（p9） （一）求真务实原则。求真务实是指一切公关活动都必须掌握基本事实，脚踏实地，诚实守 信。求真务实是一个组织科学决策的前提，是一个组织树立良好形象的前提，也是公共关系 最终获得成功的前提。 （二）互惠互利原则。互惠互利是指在公共关系活动中，既要考虑组织本身的利益，也要社 会公众利益，球的双赢。 （三）信誉第一原则。任何组织在公共关系活动中，都要坚持信誉第一原则，讲求诚实守信， 这不只是一个组织综合素质的反映，也是一个组织作为社会成员履行社会责任的标志。 （四）全员公关原则。全员公关是指组织的公共关系活动，不仅要依靠公共关系专门机构和 专职人员去做，而且还需要组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。 5.贝壳放逐法（p24） 1word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 贝壳放逐法：古希腊统治者曾在民众大会中实施过的一种特殊的投票法，即每年初召开民众 大会时，民众可将他认为有可能危害民主政治的人的名字记于陶片（一说贝壳）上，如果某 人票数过半，则被放逐国外。这无疑表明了统治者对民众舆论的重视。 6.十二铜表法（p24） 十二铜表法：古罗马共和国曾将其法律刻在十二块铜牌之上，向全国民众公开发布。其目的 是维护少数奴隶主贵族的利益，但法律中也有对贵族权利的限制规定，故可知这也是罗马统 治者公开争取民众的一种手段。 7.现代公共关系产生于20世纪初的美国。（p26） 8.现代公共关系产生的条件（p27） 1.政治条件：民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件。 2.经济条件：商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提。 3.技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础。 9.巴纳姆（p27） 巴纳姆：公关思想：反宣传皆好事；公关手段：编造神话故事；公关观念：愚弄公众。 美国 19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳 姆。巴纳姆是美国最善于创新和