基本沟通原则.pptVIP

第一页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则 沟通的目的是什么？ 使沟通双方达成共识，采取一致行动。 第二页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则 四个基本的沟通原则： 1/让对方感到自己很重要 2/对特定的事件做出评论 3/富有感情地重述 4/让对方参与 第三页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则一 “让对方感到自己很重要”是什么意思？ 尊重对方 关注对方 设身处地为对方着想 消除隔阂，打开沟通之门，增加对方的积极性 为什么这 很重要？ 第四页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则二 “对特定的事件做出评论”是什么意思？ 对事不对人，坦诚 不攻击对方的为人、态度、原则等 表扬和批评要具体 可以避免伤害对方的感情，让对方感到你有成见和情绪 为什么这 很重要？ 第五页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则三 “富有感情地重述”是什么意思？ 设身处地从对方角度考虑，增进理解 以自己的语言重述对方的意思，帮助 接近问题的真正核心 可以避免沟通中的误解，建立和睦与信任的关系 为什么这 很重要？ 第六页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则四 “让对方参与”是什么意思？ 让对方充分发表看法 征询对方对你的意见的反馈 鼓励对方自己解决自己的问题 增加对方的自信和积极性，并能集思广益，达成共识 为什么这 很重要？ 第七页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则 让我们来分组讨论？ 如何实施四个基本沟通原则？ 第八页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则一 如何“让对方感到自己很重要”？ 认真聆听 保持友好的身体语言：前倾、关注的 目光、点头…… 记住对方的重要信息：姓名、爱好、家 庭状况等 不打断、反驳对方，而表示理解和尊重 赞美和鼓励 第九页，共十四页，2022年，8月28日 基本沟通原则二 如何“对特定事件做出评论”？ 沟通时以事实为依据 赞美要具体，使对方感受你的诚意 批评时针对事件本身，不进行个人批评， 而是就事论事 不带成见进行沟通 不带情绪进行沟通 冷静、理智、客观地沟通 第十页，共十四页，2022年，8月28日