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如何提升高端物业服务的专业水平 撰稿人： 魏凯宏 目录 一、前言 错误!未定义书签。 二、高端物业服务定义 错误!未定义书签。 1、高端物业服务的概念定义 错误!未定义书签。 2、高端物业服务的解读 错误!未定义书签。 三、高端物业服务的价值观 错误!未定义书签。 1、高端物业服务的价值 错误!未定义书签。 2、高端物业服务的三个完美要素 错误!未定义书签。 3、做好高端物业服务的意义 错误!未定义书签。 四、如何有效提供服务不断升华 错误!未定义书签。 五、我们的对策 错误!未定义书签。 六、结束语 错误!未定义书签。 摘要 通过对高端物业服务企业专业化问题的研究与剖析，结合公司的现状 分析与行业优秀企业的市场调研，深入研究如何才能在激烈的市场竞 争中如何立于不败之地，通过研究，物业管理公司唯有走提升服 务品质、创立服务品牌之路。只有不断地提升服务质量，才能适 应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障 。为酒店物 业的高端物业之路提供参考。 关键词 高端物业 高端物业服务 专业水平 一、前言 人们通常把顶级写字楼、 甲级写字楼与 5A 级写字楼统称为 高端办公楼；把涉外公寓、别墅等居住物业统称为高端住宅。虽 然房产主管部门还没有对不同物业进行硬性分类与规定其等级 评定标准，但是，物业管理企业经过 20 多年的发展已形成了一 个被人们普遍所接受的新兴产业， 随着物业管理市场逐步建立发 展并日益完善， 高端物业市场正在蓬勃兴起， 物业为使其管理真 正走向企业化、市场化、经营化道路，物业管理自身也从原来的 以管理为主导，转变为以服务为主导的经营模式。 二、高端物业服务定义 1 、高端物业服务的概念定义 “高端”是现今流行的新词汇。高端物业服务，是为极少数 消费者除提供常规性基础管理，如保洁、保安、保修、保绿和客 户服务外还要解决消费者深层次、 个性化的服务需求， 如业主的 安全管理、私密性、私家园林养护、私家泳池打理、大型私家宴 会、室内保洁、特色社区文化活动等。与普通住宅相比，高端物 业的业主在物业管理服务上要求更高， 更在意服务中所获得的尊 崇感受。 真正 的高端物业 服务是要求项目在 “品质 、品牌、 品位 ” 三个方面都要做到极致。同时，这些极致也是随着时间、区位和 市场上相对中低端产品而言的。我认为，真正的高端物业服务是 建立在硬件设施与物业服务完美的结合，他们的结合体将使得建 筑物永远处于领先地位永恒放光的，使得建筑物保值增值，业主 的投资持续增长。 所以，在高端物业服务的认知上，我更侧重于服务设施的智 能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方 面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的生活细节都得 到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。 切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服 务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务。我认为高端 物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在 于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化 服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟有时候时髦的服务概念并 不能解决业主日常生活中的某些问题…… 2、高端物业服务的解读 ⑴、文化层次：高端物业应该是一个文化与艺术的载体，是 现代城市文明的结晶和创新作品，又彰显物业的文化价值 。 ⑵、经济角度：从经济社会的发展 的角度考量，高端物业和 与之相对称的高端物业服务， 其