产品质量及其质量控制.pptVIP

* 第一章 产品质量与质量控制 * * 第一页，共二十一页。 提高品牌价值的关键是品质 ◆对品牌的5种思考 ①是对顾客责任的象征 ②是公司和商品的脸面 ③是得到顾客满意和信赖的脸面 ④是公司不替代财产 ⑤是我们员工的骄傲 * * 第二页，共二十一页。 什么叫品质 【品质】：满足某个“事物”明确或潜在的要求与能力有关特性的整体。（ISO 9000 94版的定义） 【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定义） 【品质】：一组固有特性满足要求的程度。（ISO 9000 2000版的定义） * * 第三页，共二十一页。 定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-2000） ①狭义的品质特性 纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等 ②与成本、价格有关的特性 成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等 ③与生产数量、消耗量有关的特性 生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等 ④对产品、商品跟踪的特性 保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等 ⑤服务工作的品质特性 客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等 品质特性 * * 第四页，共二十一页。 # 什么叫好的品质 品质的好坏，不能