打造职业化团队讲义.pptVIP

统 一 简化与标准 精 致 看起来像你那一行的样子 要领 第三十一页，共七十二页。 思考 当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？ 第三十二页，共七十二页。 检讨 1、注意员工的衣着和谈吐 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 第三十三页，共七十二页。 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵 检讨 注 意 谈话中多用成语； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话要简练，不要多，要有针对性。 第三十四页，共七十二页。 检讨 2、注意员工准备资料的完整和仔细 业务员要约束自己，尽量不要上客户的厕所，不用客户的烟灰缸，要抽烟就自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些垃圾。 业务员要列一张清单，出门钱、前一项一项地检查，做好文件备份。 第三十五页，共七十二页。 检讨 3、注意员工解决问题的方法和效果 自己常用的方法 前辈或领导建议改善的方法 从人家那里学到的方法 最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！ 永远有更好的方法，永远有替代方案 第三十六页，共七十二页。 检讨 4、注意员工回答疑难的肯定与明快