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PAGE PAGE # / 10 《职场基本职业素养》讲义提纲 一、 素养和职业素养的概念： 素养：指个人的修养，广义上包括道德品质、外表形象、思想政治素养、文化素养、 业务素养、身心素养、知识水平与能力等各个方面。 职业素养：指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业意 识、职业道德、职业精神、职业技能、职业行为、职业作风等方面。 二、 职业素养的重要意义 1、 职业素养代表了个人综合素质的高低，决定他人对你的接受程度。素养越高则越 容易被接受或欣赏。 2、 决定就业的成功率。职业素养越高，就业成功概率越高。 3、 作为职场竞争的焦点，高素养的员工总容易提升、加薪和升职。 4有利于提高个人竞争优势，企业总喜欢素养高的员工。 5、 作为创业的基础，素养越高越容易成功。 6、 有利于适应时代和社会的发展，素养越高，越处于社会的上层或主流。 7、 作为企业选人用人的主要标准。企业肯定喜欢职业素养高的员工。 8、 有利于增强企业实力，树立并提升公司的形象。综合素养越高，企业实力越强，形象 和声誉越好。 三、 职业素养的基本规范 1、 职业意识：是自我意识在职业选择领域的表现，一是自己对自己现状的认识，二是自 己对职业的期望。主要表现为〃我为什么要工作〃、“我的工作岗位有什么作用〃、“我的工资 不咼，是不是不重要等。 2、 基本职业道德：是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为 准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制，是用来调整职业个人、职业 主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。 正义正直，诚信诚实，忠诚敬业，敢担责任。 3、 基本职业精神：职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。 它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风 等基本要素组成。 实现自我,爱业敬业,恪尽职守,熟练精湛。 尊重规则,感恩友爱,全心全意,优质高效。 4、 职业技能:从事某项工作需要的技术和能力，是能否胜任某项工作的基础。岗位不同， 技能的种类和要求标准也不同。 5、 职业行为习惯：在一定工作时期内表现出来的、比较稳定的、个人的行为方式。 5.1、 基本行为规范 顾全大局，服从安排，遵章守纪，严于律己。 团结协作，主动支持，礼貌尊重，少说多做。 虚心自省，计划周密，精心准备，周密执行。 勤于沟通，及时反馈，善于动脑，勤学创新。 5.2、 日常工作基本习惯规范 1、 严守企业机密，自觉维护企业形象和利益。 2、 增强自我安全和自我保护意识，保护随身财物，保障人身安全。 3、 守时，守纪，守信。 4、 微笑阳光，和颜悦色，言行得体，整洁大方。 5、 礼貌待人，有礼有节，环境整洁，摆放有序。 6、 工作有目的、有计划、有办法，准备细心和充分，不做没有准备的工作。 7、 书面文件形式规范，思路清晰，内容简洁，目的鲜明，重点突出。 8、 需要请示的工作，事先要有解决的建议或方案。 9、 多沟通和交流，听清楚并领会意图、目的和要求等。 10、 及时反馈，上级布置的工作完成情况应及时回报。 11、 工作场所不吸烟，不高声喧哗，不追逐打闹，不带闲杂人员入内。接待来访或业务 洽谈，应在接待室进行；客人参观，应有主管上级陪同。 12、 文明、规范接听电话，重要内容应记录。通话简洁，公话不私用。 13、 坚守工作岗位，不做与工作无关的事，不讲与工作无关的话，外出办公应知会上级 或同事。 14、 操作规范。 15、 汇报或接受工作，应带上纸笔，便于记录。 16、 最后离开工作场所的员工，应关闭照明电源（需要照明时除外）锁好门窗。 17、 爱护公物，节约使用办公用品，如因人为原因损坏，照价赔偿。 18、 在对外公务过程中或离职后不得损害公司利益和形象。 5.3、基本礼仪行为规范 1、 仪表：整洁、整齐、大方、自然。 仪表是第一印象的关键，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在 表现。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求，职场务必穿戴整齐，精神振作。 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 2、 仪容：卫生、整齐。 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本 要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要注意细部的整洁，如鼻腔、口腔、胡须、指甲等，有时〃细节”也能决定一切。 3 / 10 PAGE PAGE # / 10 职业女性，通常要化妆，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择，在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不 宜浓妆艳抹、香气袭人。 3、 头发：整洁、整齐、大方。 发型是仪容的极为