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客户投诉处理记录 具体问题 价值类问题 其他类 市场网络类 数量类问题 问题类型 质量类问题 数量类问题 质量类问题 价值类问题 市场网络类 其他类 包重不够 包装袋质量问题（包装袋本身质量问题） 价格出错（锁不定、系统问题） 跨区销售 其他 件数不够 标签、包装袋、料不符问题 政策兑现错误、不兑现或不及时兑现 低价销售 发货品种、规格不符 缝包质量问题 同品种价格不统一 乱开点、乱补点 饲料断料 烂包（分钩坏、老鼠咬坏等）问题 同品种同地区折扣不统一 暗渡陈仓，不专销 猪精断货 雨淋湿 抢用户 条码不清晰 传统区与预混料区市场冲突 标签指标改变不及时 标签文字表达不规范 在保质期内不干胶粘贴问题 原料粉碎粒度不符合要求或者跟原来的不一样 颜色问题 气味问题 硬度问题 粉率问题 糊化度问题（泡水高度、手感滑度） 沉渣 水溶性问题 异物 有虫 霉变 结块、黑粒黑块、湿团、湿块 颗粒形状（粒径、长度不一、大小不一）问题 交叉污染 中毒 适口性差 拉稀 皮毛问题 生长速度慢 料肉比高 咬耳、打架 腿软、蹄裂 发情不正常 假发情、脱肛 燥热 肉质不好（肉色偏白、系水率低） 外部抽检指标不合格、与标签不符 不合格出库 不按先进先出、发过期料、一车同一品种多生产日期料 办事员申请调长保质期 外卖原料/半成品不合格 装车不按顺序、品种混杂 装车慢 在规定时间范围内装车民工不装车 不给司机盖雨布 装车工向司机要烟抽,索要小费 谩骂司机 装车前未清理 开票慢(系统慢) 办事员服务态度差 行销员服务态度差 接电话态度不好 营业时间行销办电话没有人接 行销办处理问题慢 对帐不及时 月奖兑现慢 报告不兑现,要求重复报告 办事处因拉料频率低造成断料 猪精配送质量问题 猪精密度低（镜检没有达到2.4) 猪精瓶封口漏猪精 市场投诉处理不及时 订单搞错(客户) 促销品质量问题 价格变动不通知 试验料不及时兑现 行销私拿货款 行销借经销商的钱不还 客户投诉处理记录 岗位： 记录人 ： №： 销服办填写 鉴定部门填写 序号 公司 投诉/反馈日期 客户姓名 客户电话 客户地址 投诉类别 投诉内容 产品名称 生产日期 提货日期 规格 （g/份） 数量 受理人 质量问题情况及原因 鉴定部门/岗位 鉴定人 投诉是否成立 处理或解决方案 处理状态 处理日期 责任部门/责任人 回访日期 回访方式 回访内容 与客户处理结果 回访人 备注 归档：食品品管部