中国南方航空公司竞争力提升研究.pdfVIP

目 录 摘要 I 关键词 I 1 引言 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 2 核心竞争力的概念及理 1 2.1 核心竞争力的概念 2 2.2 核心竞争力的主要特征 2 2.2.1 核心竞争力的价值性 2 2.2.2 核心竞争力的系统性 2 2.2.3 核心竞争力的持久性 2 3 南方航空公司概况和市场环境分析 3 3.1 南方航空公司的概况 3 3.2 南方航空公司市场环境分析 3 3.2.1 经营状况方面的比较分析 3 3.2.2 财务状况方面的比较分析 4 3.3 南方航空公司面临的威胁分析 4 4 南方航空公司竞争力影响因素 5 4.1 人才流失方面的分析 5 4.1.1 供求问题 5 4.1.2 管理制度问题 5 4.2 服务质量方面的分析 6 4.2.1 航班正点率低 6 4.2.2 服务工作认识不足，服务能力欠缺 6 4.2.3 事后救济服务能力欠缺 6 4.3 运营效率方面的分析 7 4.4 市场营销方面的分析 7 4.4.1 营销意识较为淡薄 7 4.4.2 营销战略定位不清晰 8 4.4.3 营销网络及营销手段存在问题 8 4.5 南方航空公司核心竞争力评价 8 5 南方航空公司核心竞争力提升研究 9 5.1 人力资源培育 9 5.1.1 凝聚核心人才 9 5.1.2 员工的职业发展 10 5.2 细化服务措施，提升服务质量 10 5.2.1 建立服务质量监督机制 10 5.2.2 进行两舱改造 10 5.2.3 力求服务做到灵活且富有创造性，并打造特色服务产品 11 5.3 运营效率的提升措施 11 5.4 市场营销管理措施 12 6 总结 12 参考文献 13 中国南方航空公司竞争力提升研究 摘 要：我国航空企业和公司的战略和核心市场竞争力实质是在激烈的市场竞争中积累的资 源和能力,是各种市场资源和其能力的有机综合,难以模仿,能够给航空企业发展带来可持续 的市场竞争优势。目前,南航公司面临的市场竞争形势依然严峻,研究在新的市场经济和发展 环境下如何保持其可持续核心市场竞争力的关键性问题迫在眉睫。对于这些薄弱环节,南航 公司应积极制定实施相应的战略性品牌服务和各种差异化的服务措施,提升航空公司企业整 体的形象,增强其核心市场竞争力。其主要目的之一就是制定和完善航空企业的战略,提高航 空企业的盈利管理能力,提高对客户的满意度,提高对客户的忠诚度。因此,本文对于航空企 业和公司的核心市场竞争力的分析研究和运用具有十分重要的指导意义。 本文首先比较系统阐述了国内外对于航空公司的核心市场竞争力的文化研究,并通过对 于我国少数