前台接待人员工作标准.docxVIP

前台接待人员工作准如此 为标准前台接待人员的工作行为，特制定本准如此。 一、主要职责 前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进展登记，联络来访者要访问的部门或人员等。 二、人员设置 前台设置两名接待人员。 三、工作时间 每周一至周五冬季：8：20——12：10 13：50——17：40 夏季：8：20——12：10 14：20——18：10 周六周日由值班人员负责。 四、接待标准 1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑效劳，标准用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？〞 2、来访者要求面见公司主要领导且有预约，在登记后，指引至综合部办公室。假如来访者没有预约，在询问来访意图且进展登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。 3、来访者到部门联系工作且有预约应及时 确认，并做好来访人员的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。 4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打 询问相关人员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络。 5、被访者一时不方便需要稍后进展接待的，接待人员应及时向来访者说明情况。 〔1〕假如来访者表示等待，进展登记后，用标准的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要照顾一下来访者并向其说明，不要不管不问。 〔2〕假如来访者表示不愿等待，请来访者进展登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。 6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。 五、其他规定 1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿标准，公司领导进出公司时，应主动起立问好。 2、前台接待人员假如有事临时离开，应联络办公室其他人员，经其他人员到岗后，方可离开。 3、上班时间应注意文明办公，禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。 4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关部门及人员汇报，并及时处理。 5、维护好前台的卫生。 六、礼仪标准 1、前台接待人员应面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。 2、保持身体清洁卫生。 〔1〕头发梳理整齐、面部保持清洁。 〔2〕保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。 〔3〕保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。 〔4〕可使用清新淡雅的香水。 七、人员培训 前台工作人员的培训工作由综合部负责。〔可从联通公司、移动公司等效劳行业请专业人员进展培训。〕 附件：1、XX公司访客登记表 2、XX公司访客信息登记表 二〇一二年 月 日 附件1： XX公司访客登记表 序号 日 期 时 间 所访人 事 由 访客姓名 访客单位 离开时间 附件2： XX公司访客信息登记表 时间 访客姓名 联系方式 所访部门/人 访客单位 事 由 时间 访客姓名 联系方式 所访部门/人 访客单位 事 由 时间 访客姓名 联系方式 所访部门/人 访客单位 事 由 时间 访客姓名 联系方式 所访部门/人 访客单位 事 由 内容总结 （1）前台接待人员工作准如此 为标准前台接待人员的工作行为，特制定本准如此 （2）假如来访者没有预约，在询问来访意图且进展登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求 （3）被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络 （4）如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要照顾一下来访者并向其说明，不要不管不问