KPI设计思路与实施实践培训教材.pptVIP

各级各类经营检讨会议的召开频率 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 企业经营检讨会议 子公司经营检讨会议 区域分公司经营检讨会议 业务部门经营检讨会议 职能部门经营检讨会议 第八十二页，共一百四十三页。 某成员企业绩效指标设置与分解 燃气企业某成员企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工成长与满意。根据战略发展的需要，以及该城市的实际情况，我们提出2002年度该成员企业指标如下： 分解 分解 第八十三页，共一百四十三页。 KPI指标体系 部门常规KPI 分解 分解 员工常规KPI 分解 某成员企业绩效指标设置与分解 第八十四页，共一百四十三页。 经营检讨与工作分析 该成员企业2002年第一季度经营状况如下表： 工程施工进度 管网建设 工福户安装 民用户安装 工程预算 预算及时率 工程设计 设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户 用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度 业务员 市场调研 市场开发 合同 回款 宣传策划 ? 新指标：重要客户达成率？ 第八十五页，共一百四十三页。 改进KPI指标 筛选 KPI 指标体系 经营检讨 员工改进KPI 行为指标 分