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商务谈判礼仪和礼节 第十一章 商务谈判礼仪和礼节 一、迎送礼仪与礼节 迎送礼仪包含两方面： 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士， 在他们抵离时，一般都要安排相应 身份的人员前去迎接； 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。 重要客商或初次来的客商，要专人 迎送；一般的客商、常来的客商， 不接也不为失礼。 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和 离开的时间；做好接待的准备工作。 二、交谈过程中的礼仪 在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应 该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度 和气，言语得体；注意语速、语调和音量。 三、会见礼仪 会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身 份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会 见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份 高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见 或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或 拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分 为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三 种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广； 政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大 问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。 经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务 商谈一类的事务性会见。 1、会见的准备工作。包括要求会见的提出：安 排会见地点与座位；迎候等。 2 、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在 与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三 者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数 多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍 时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。介绍的顺 序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍 顺序中优先，而西方国家是妇女优先，只有对方 是年纪很大的人时才例外，在公事场合一般是职 位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介 绍，随即将我方人员向对方介绍。如对方是我方 人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方 即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚， 介绍到个人时应有礼貌地以手示意，不要用手指 指，更不要用手拍打别人。介绍时对外宾通常可 称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可 称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。 在商务 谈判场合，应该按照职务的高低进行介绍。将职 位低的介绍给职位高的。 四、宴请的相关礼仪 宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、 茶会、工作进餐为主。 成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请 的组织工作主要包括：确定宴请的目的、名义、 对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发 出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐 具；宴请程序及现场工作等。 宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、 餐桌上 的礼仪 。 （一）赴宴礼仪应注意： （1）应邀；（2 ）掌握出席时间；（3 ）抵达； （4 ） 入座； （5 ）进餐；（6 ）交谈；（7 ）祝酒； （8 ） 宽衣；（9 ）喝茶 （或咖啡）； （10）水果； （11） 水盂；（12）纪念物品； （13）致谢； （14） 冷餐会与酒会的取莱；（15）遇到意外情况。 （1 ）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据 邀请方的具体要求，尽早 地、尽快地答复对方， 以便主人安排。答复对方时可打电话，也可复以 便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一由 于特殊情况不能出席，尤其是主宾应及早向主人 解释、道歉，必要时要亲自登门表示歉意。应邀 出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举 办的时间、地点，是否邀请了配偶以及主人对服 装的要求等，以免失礼。 （2 ）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间 的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对 主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌 握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼 或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客 人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟 或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席， 应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时 离去。 （3 ）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下 大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人 问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。 （4 ）入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安 排，即所谓客随主便。要先弄清自己的桌次座次 再人席，不要乱坐