QCD管控QCD之钥第四章流程管理.pptVIP

4.4 流程績效評估(續) 柏拉圖(Pareto Charts) 80-20準則 說明80%的活動是由 20%的因素而造成和控制的 專注於那20%的因素控制，則可以掌控80%的產品 由條狀圖按特徵次數較大的排到特徵次數較小所組成 左邊縱軸：出現次數(或頻率) 右邊的縱軸：出現次數(或頻率)的累計百分比 第三十页，共四十九页。 4.4 流程績效評估(續) 範例： 抱怨聲一直不斷出現，一位專櫃經理想要知道他的目標顧客群抱怨的到底是什麼 第三十一页，共四十九页。 4.4 流程績效評估(續) 抱怨最主要的因素為專櫃小姐服務不好、其次為專櫃設計不好 圖4.9 柏拉圖(Pareto chart) 第三十二页，共四十九页。 4.4 流程績效評估(續) 要因分析圖(Cause-and-effect Diagram) 全面品質管理一重要觀點 將顧客的品質需求與投入資源、生產方法、與製程等串連在一起 可幫助吾人找出造成品質問題原因的方法 又稱魚骨圖(fishbone diagram)或因果圖 魚頭→主要的品質問題 魚刺→造成這個問題的潛在因素(或原因) 能使管理階層及員工都了解最主要問題點的主要影響因素 第三十三页，共四十九页。 4.4 流程績效評估(續) 範例： 家長都想知道為什麼自己孩子的功課會退步的原因 圖4.10 造成孩童功課退步的因果圖 第三十