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IE 七大手法 QC 七大手法 PDCA 戴明环 头脑 风暴法 其他工具 QCC工具 烟 草 商 业 企 业 实 用 手 法 查检表： 确认作业、工作、设备等的实施情况，常用的路点检表、调查表等 柏拉图： 分析问题主因，寻找改善机会 鱼骨图： 发现问题根本原因的方法，常运用BS（头脑风暴法）找原因。 柏拉图组成：两条纵坐标、一条横坐标、一条曲线及一组按照从高到低排列的矩形 作图步骤：1、数据调查表；2、数据从高到低排列；3、计算比值；4、计算累计；5、用excel生产柏拉图 鱼骨图组成：鱼头、主骨大骨、中骨组成 作图步骤：1、填写鱼头（实现的目的），画出主骨； 2、画出大骨，写出大要因； 3、画出中小骨，填写中小要因； 注意：大骨与主骨成60度，中骨与主骨平行 第三十页，共三十九页。 XXX公司 QCC管理培训分享 XXX|2015.X 第一页，共三十九页。 第二页，共三十九页。 时间线 内容 备注 14:00—14:10 QCC概述 14:10-14:30 如何搞好QCC 重点讲推行步骤 14:30-14:50 QCC常用工具—IE七大手法 休息10分钟 15:00—15:10 IE七大手法--五五法演练 公文流转效率不高分析 15:10—15:40 QCC常用工具—QC七大手法 15:40—15:50 QC七大手法—鱼骨图演练 提高客户满意度分