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外部损失成本 索賠费用 退货损失 保修费 產品降价损失 訴訟費 质量成本项目设置 第三十一页，共四十九页。 （1）客诉处理： A、指处理、调查、了解客诉抱怨的各项费用。 B、顾客抱怨之调查、解决与反应顾客之抱怨或要求， 如有必要做现场服务等所花费之成本。 （2）退货与折让： 因为质量不符或瑕疵所发生的退货成本或让价、折扣。 （3）退货处理及现场维护： 指修理退回的货品，及至顾客处维修产品所发生的费用 。 （4）招回产品重新加工之成本 设计失当因修理产品或把产品升级的再设计所引发招回 产品重新加工之成本 质量成本项目设置 第三十二页，共四十九页。 质量成本项目设置 （5）质量保证成本 这是一般产品生产商常有的保证产品质量，若无法在 限期内保持应有的功能，则免费维修、换零件甚至以 良品交换等等花费之成本 （6）产品责任险之成本 产品投保责任险之成本由公司负担，它保证产品不会 有重大意外损失或灾害，若发生此等损失由保险公司 理赔，但是，产品生产公司要付保险费用 （7）产品功能达不到合约要求之罚款成本