9银行职员通信礼仪.pptxVIP

银行职员通信礼仪 1.银行 (座机)效劳礼仪 一.礼仪标准篇 什么是 礼仪？ 礼仪就是人们在进行 交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部。 形象三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容 二.银行职员打 的礼仪 银行职员给别人打 时哪个问题最重要? 1.给别人打 要注意 时间的选择 2.给别人打 要注意 空间的选择 3.给别人打 要注意 通话的长度 通话时最重要的问题 自我介绍 自我介绍 一.录话 模式报 号码 二.报单位名称 xx 银行 xx 部门 三.报姓名 怎样暗示对方终止通话? 标准化做法重复要点 通话结束谁先挂 地位高者先挂长辈先挂上级先挂被求者先挂 银行主动拨打接听 时应该做一个简单的应酬，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思；对于较为熟悉的老客户，可以首先应酬一下，问候一下对方，先聊聊，然后再转入主题。 三.银行职员接 的礼仪 接 需注意 铃响不过三声 不随便让人代接 代别人接听 需要注意什么?