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AB市xxxxxxxx制品有限公司 文件编号 QEO/ZYP-02-2９ 页码 1
保密区分 普通文件 总页数 4
Dongguan XXX Zipper Products Co., Ltd.
文件 流程性文件 生效日期 2016-08-01 版本 A.0
名称 制定部门 管理者代表 类别 总纲
顾客投诉及满意度测量控制程序
1.0 目的：
为规范客户沟通管理方法，确保相关部门能与客户进行有效的沟通，以改善生产工
作中存在的不足，更好地为客户提供满意的产品和服务，特制定本程序。
2.0 范围：
工厂内相关部门与客户进行的各类沟通作业均适用本程序。
3.0 职责：
3.1 业务、品管部：负责外来信息的接收、传递及回馈。
3.2 品管部、生产部：负责对客户信息处理及对不合格品的分析与纠正。
4.0 参考文件：
4.1 《不合格品控制程序》
4.2 《纠正及预防措施控制程序》
5.0 定义： (无)
6.0 程序内容：
6.1 合同执行过程中与客户的沟通
6.1.1 各部门在执行客户合同或订单的过程中，如遇到如下问题，应通过业务与客
户进行沟通。
a.不能按客户要求如期交货时；
b.产品的规格、性能不能满足客户要求时；
c.有关HSF 管理方面的要求（包括产品超出HSF 要求时的异常处理沟通）；
d.物料与成品交付方面的信息。
6.1.2 沟通的方式可以采用电话、传真、电邮，必要时也可以约访。
6.1.3 HSF 管理方面的沟通：
a.业务应充分利用同客户的沟通，及时获取客户对我司产品的危害物质管理要
求，包括危害物质含量限值、危害物质过程管理的方法上面的要求等。业务
收到这些要求后应第一时间同技术品管部和品管部沟通，将客户的要求转化
为内部要求，在公司内部得到实施。
b.当我司的产品检测中、外部第三方检测或者客户的产品检测中发现有害物质
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