第2章市场调查机构.pptVIP

（3）市场调查业务方面的训练： ——总体方案介绍； ——问卷的解释和试填写； ——对调查员的要求； ——调查实施的一般技巧； ——现场可能遇到的问题及处理方法； ——解答调查员不清楚的问题。 第三十页，共八十二页。 ２、调查实施的一般技巧 培训的重点内容是调查实施的一般技巧，包括： （1）进行最初接触的技巧； （2）提问的技巧； （3）追问的技巧； （4）记录的技巧； （5）结束的技巧。 第三十一页，共八十二页。 ３、培训的途径和方法。 （1）培训的途径 对调查员培训的途径主要有两种，即业余培训和离职培训。 （2）培训的方法 对调查员的方法主要有集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练、实习锻炼等。 第三十二页，共八十二页。 （三）调查员的监督管理 对调查员监督管理的目的是要保证调查员能按照培训的方法和技术来实施调查。要搞好对调查员的监督管理，首先要了解调查员在调查过程由于调查员本身的原因可能出现的问题，其次要掌握监控的各种方法手段，对调查员的工作过程和质量实施监督管理。 第三十三页，共八十二页。 １、常见问题 ⑴调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者。 ⑵没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。 ⑶调查人员自行修改已完成的问卷。 ⑷调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金。 第三十四页，共八十二页。 ⑸调查过程没