第3讲服务沟通.pptVIP

* ——使用阿里旺旺 第3讲 服务沟通 第一页，共二十四页。 阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定做的免费进行网上商务交流与沟通的软件。它能帮你轻松地找客户、发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈业务，盈利顾客满意。 90%的淘宝买家在购买之前使用旺旺与卖家沟通。 第二页，共二十四页。 第三页，共二十四页。 一、旺旺的下载与安装 第四页，共二十四页。 二、旺旺的基本功能 1.安全保障 第五页，共二十四页。 2.实时沟通 第六页，共二十四页。 3.操作便利 第七页，共二十四页。 4.宝贝关注 第八页，共二十四页。 5.支持联系人列表分组 第九页，共二十四页。 6.方便的搜索 第十页，共二十四页。 7.支持移动旺旺 第十一页，共二十四页。 第十二页，共二十四页。 8.快捷通道 通过旺旺主窗口左侧的图标，可以直接进入“我的淘宝”（如图）、“交易管理”、“收藏夹”、“便民中心”、“彩票代购”等栏目。 如点击“阿里进货”即进入阿里巴巴的小额批发页面寻找货源，联系进货。 第十三页，共二十四页。 三、沟通技巧 1.沟通的及时性。简单来说，就是让买家在发现你店铺里的商品时，能够及时联络到各位卖家。只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。如果本人真在线，请迅速回复。有的卖家打字并不快，那么尽量多设置一些常用语言，或者