产品品质提升讲义.ppt

* * 如何提升产品品质 主讲：*** 上海**科貿有限公司 * 第一页，共三十四页。 前言 —— 课程要思考的三个问题 1）您的薪资是谁给的？ 2）您在为谁工作？ 3）您的工作是不是有效？ 品质依靠什么保证？ * 第二页，共三十四页。 讲 授 内 容 第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 * 第三页，共三十四页。 何谓品质（质量） 整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着生活品质，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--品质就是符合要求标准，譬如谈到生活品质，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓生活品质才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是符合要求标准。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。  品质，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… * 第四页，共三十四页。 品质管理，始于教育，终于教育． 质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。 * 第五页，共三十四页。 第一章 如何提升产品品质？ * 第六页，共三十四页。 提升产品品质主要要做到下列：1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、原材料品质控制4、外加工产品质量控制5、过程品质控制6、精确有效的作业技术标准7、物料管制与周围环境整理 * 第七页，共三十四页。 大家要明白： ?品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是： 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。 品质是制作出来的，而不是检验出来的。 * 第八页，共三十四页。 质量与顾客  质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。 所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户，  在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。  谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!要确立：  下一工序就是客户的理念 * 第九页，共三十四页。 质量，成本，服务，交期的关系 质量提高 成本降低 客户满意度增加 交期准时 企业利润增加 * 第十页，共三十四页。 质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。? * 第十一页，共三十四页。 第二章 品质的重要性 * 第十二页，共三十四页。 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 * 第十三页，共三十四页。 海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素 质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不 到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而 我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。 * 第十四页，共三十四页。 海尔—中国企业质量管理典范1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六