家庭养老床位服务规范.docxVIP

家庭养老床位服务规范 范围 本文件规定了家庭养老床位的承接机构、服务内容及要求、服务流程、投诉处理、服务评价与改进。 本文件适用于家庭养老床位承接机构提供的家庭养老床位服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17424 处理投诉指南 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB 50763 无障碍设计规范 MZ/T 039 老年人能力评估 MZ/T 132 养老机构预防压疮服务规范 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 MZ/T 169 养老机构社会工作服务规范 MZ/T 171 养老机构生活照料服务规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。  承接机构 service organization 承接家庭养老床位服务的各类组织。 家庭养老床位 family old-age care beds 承接机构为服务对象家庭提供适老化、信息化改造以及生活照料、医疗护理、康复训练、社会工作、安全监护等服务的统称。  服务对象 the service object 有家庭养老床位服务需求的老年人。 承接机构 资质要求 应在民政部门登记备案，有内设医疗机构或与医疗机构合作能提供医疗护理服务。 设施设备及用品要求 承接机构应提供满足服务需求的包括但不限于护理床、生命体征监测、紧急呼叫和通话、防跌倒和防坠床设备、烟感和燃气以及溢水报警装置等设施设备。可根据服务对象的服务需求提供其它适老化、信息化改造，以及提供康复器械、智能化设备用品（参见附录A）。 为服务对象家庭提供的信息化设施设备应与承接机构信息化系统、家庭之间互联互通。 承接机构提供的设施设备及用品应符合产品质量标准，无安全隐患，并定期进行维护、清洗、消毒，做到无污迹、无异味、无破损。 设施设备可采取购买、租赁方式供服务对象使用。 人员要求 服务人员应健康体检合格，从事助餐服务的服务人员应每年体检合格。 服务人员应经过业务培训，熟练掌握操作技能，熟悉岗位要求、服务流程、行为规范和安全风险防范要求。 康复治疗师、医护人员、心理咨询师、营养师、社会工作者等服务人员应具备符合国家规定的相应资质，具有相应的执业资格证书或职业技能证书。养老护理员应经过养老护理培训或有养老护理员职业技能证书。 管理要求 承接机构应建立和执行包含但不限于以下管理制度： 人力资源：人员管理、业务培训、监督考核、健康体检等； 设施设备：适老化、智能化等服务设施设备的日常维护等； 服务管理：能力评估、服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置等； 卫生防护：疫情防控、个人防护、清洁消毒、院感等。 信息管理：信息和健康档案管理、记录和台账的管理、保密管理等； 安全管理：各类家庭床位养老服务安全防护管理鞥。 承接机构应制定食品安全、消防安全、防走失、拔管、噎食、药品误服、意外受伤、烫伤、突发疾病、坠床和服务延迟等事件处置的应急预案。 承接机构应购买养老机构综合责任险，并为服务人员购买人身意外伤害保险。 服务内容及要求 总则 家庭养老床位服务质量应遵守GB/T 29353和GB/T 35796的规定；生活照料服务应遵守MZ/T 171的规定；防压疮服务应遵守MZ/T 132的规定；社会工作服务应遵守MZ/T 169的规定；安全防护应遵守GB 38600 的规定；医疗护理服务应遵守卫生健康行政部门的相关标准要求。 承接机构应制定家庭养老床位服务内容明细、服务流程、岗位规范、操作要求。根据服务内容、服务时长、照护等级等制定收费标准明细。 服务人员应严格执行职业操守，尊重服务对象的人格、隐私，与服务对象沟通态度温和、亲切，语言文明，表达清晰、具亲和力，肢体接触柔和。 服务人员不应向服务对象兜售保健食品、药品和保险产品，不应向服务对象开展非法集资活动。不应为机构外单位或个人等推销保健品、非法集资提供任何便利。 承接机构宜为服务对象配备相对固定的养老护理员。 服务人员应掌握服务对象的个人信息、健康信息、照护计划、个人生活习惯、饮食习惯、精神心理情况、家庭关系、兴趣爱好和宗教信仰等信息。承接机构和服务人员不得私自泄露服务对象及其家属信息。 服务对象身心状况发生变化，需要变更照护等级的，经服务对象或者其家属同意，承接机构应当重新进行评估。服务对象发生病情变化应及时通知其家属。 生活照料 饮食照料 包括做餐、送餐、协助用餐、协助饮水、喂水、喂饭、鼻饲等。 餐食应干净、卫生，上门送餐应按时到达。饭菜应符合服务对象的特点，尽量满足服务对