百货商场服务提升措施.docx

百货商场服务提升措施 作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。 在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的 使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具 有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相 适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服 务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的 “专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客 享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换 货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货 营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。 关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的 感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等 个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有 急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休 息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机 及便于残障人