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仪 表： F.咳嗽、喷嚏时处理方式. G.情绪饱满. H.保持清醒. I.交谈时面部情绪的控制. J.防止影响他人. 第十五页，共二十二页。 礼仪、礼貌 第十六页，共二十二页。 电信员工职业素质提升 (培 训） 电信职业素质提升培训 第一页，共二十二页。 职 业 准 则 第二页，共二十二页。 领悟企业理念 A.诚实守信是公司生存的基石 B.兼顾员工、顾客、公司三方利益是公司发展的目标 C.公司为员工成长而自豪 D.员工为公司壮大而骄傲 第三页，共二十二页。 诚实信用，不谋私利.爱护公司财物.坚持沟通—沟通—再沟通. 第四页，共二十二页。 We Care (关注一切) 我保证将关注我们的公司 我保证将关注我们的同事 我保证将关注我们的仪表和行为 我保证将关注我们的环境 我保证将关注我们的健康 第五页，共二十二页。 We Care (关注一切) 工作五勤: a. 工作中要脑勤 b. 观察、发现问题要眼勤 c. 说服指导要口勤 d. 巡视检查要脚勤 e. 动手参与要手勤 第六页，共二十二页。 We Care (关注一切) 新型人际关系：——多赢效应 原则：对事不对人，亲密有间， 竞争合作，客观公正； 准则：法、规章制度； 理： 道理、理义； 情： 感情； 方法：良好的组织沟通 第七页，共二十二页。 We Ca