第六章客户的沟通.ppt

第二节 企业与客户沟通的途径 （7）车身广告 （8）POP广告 （9）礼品广告 （10）互联网广告 （11）电梯广告 （12）手机短信广告 （13）社区广告 第三十页，共八十四页。 第三十一页，共八十四页。 第二节 企业与客户沟通的途径 通过公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通 通过公共宣传与客户沟通的优点：可以增加信息的可信 度，因为它是一个与获利无关者的评论，比较可靠；另 外，公关宣传还可以使企业欲与客户沟通的信息得到免 费曝光的机会，提高对客户的影响力。 不过也存在缺点：企业希望得到宣传的，未必被新闻机 构采用。 通过企业内部刊物可以发布企业的政策与信息，及时将 企业经营战略与策略的变化信息传递给客户。 第三十二页，共八十四页。 宜家精心为每件商品指定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序都一一俱全。 第三十三页，共八十四页。 第三十四页，共八十四页。 第二节 企业与客户沟通的途径 通过包装与客户沟通 企业给客户的第一印象来自于企业的产品，而产品给 客户的第一印象来自于包装。 包装还可以传达企业对社会、对公众的态度，及对自 然和环境的态度。 第三十五页，共八十四页。 第三十六页，共八十四页。 沟通的哲理故事 第三十七页，共八十四页。 沟通： 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。  第三十八页，共八十四页。 故事1：秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 第三十九页，共八十四页。 释义： 平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 第四十页，共八十四页。 故事2：飞机的驾驶员 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！　　你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 第四十一页，共八十四页。 释义：  你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 第四十二页，共八十四页。 故事3：离开 A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。 A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 第四十三页，共八十四页。 释义： 　其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 第四十四页，共八十四页。 第三节 企业与客户沟通的策略 对不同的客户实施不同的沟通策略 企业要根据所掌握的客户