美容院服务礼仪及全套服务流程.pptxVIP

效劳礼仪;塑造良好的第一印象???第一眼印象=第一印象=首轮效应 ;培训目标：;星级美容院参谋店主管、迎宾、前台、参谋、美容师所应具备的条件;为什么要推广美容院效劳礼仪？;二、效劳礼仪理论及实操培训： ;1、手势;2、站姿;3、坐姿;4、走姿;5、蹲姿;6、微笑;〔二〕 礼仪。 ;1、听 的态度。;2、使用礼貌用语。您好！我是XXX美容师，很快乐为您效劳;4、让谈话得体又有效。;?5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.6、清楚有力的声音具有巨大的效力.7、不要出现“冷场〞。始终要用语言表达自己在听对方的说话。8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。9、在挂断 前要确定谈话已经结束。;三、美容院全套效劳流程理论及实操 ;〔一〕前台迎客人：热情迎接，引见参谋;〔二〕美容参谋侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师;1、入座奉茶：;2、配制茶单：;3、填写咨询表格〔客户档案〕;4、推荐护理疗程：;5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。;〔三〕美容师接待护理：;4、沐浴;5、护理准备〔物品〕;6、做护理〔告诉客人护理步骤及成效〕;7、推荐护理疗程;8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容参谋：带客人到前台咨询室交给参谋;〔四〕美容参谋送客流程 ;1、上茶2、询问感觉;3、预约效劳流程;4、发动办理会员卡推荐：;5、送客出门;〔五〕 回访;1、第一次回访：;2、第二次回访：;3、第三次回访：