第五讲人力资源管理.pptVIP

由谁来评估绩效 上司 同事 顾客或客户 下属 自己 潜在的绩效评估者 图10.6 第三十页，共五十三页。 2、由谁来评估绩效？ 自我评估和同事、下属及顾客评估:自我评估能够成为管理者评估的有益补充；同事评估由员工的同事提供评价，特别是当员工在团队中工作时，常采用同事评价。越来越多的公司开始让下属评价其管理者的绩效和领导能力。有时候，顾客和客户也可以根据员工对自己的响应度和提供的服务质量对员工的绩效进行评估。 360 度绩效评估:为了强化员工的工作动机，提高他们的工作绩效，一些组织在他们的绩效评估系统中采用360度绩效评估和反馈方法尤其是在对管理人员的绩效进行评价时。 第三十一页，共五十三页。 3、有效的绩效反馈: 有效的绩效反馈:评估必须提供反馈 : 正式评估（formal appraisal）: 每年定期进行，以事先设定绩效纬度和绩效标准为评价基础。 正式评估提供了有价值的但却不频繁的反馈信息 非正式评估（informal appraisal） : 管理者通过非正式的方式向员工提供频繁的反馈信息。 第三十二页，共五十三页。 4、提供绩效反馈的一些指导： 1. 指明并关注那些可以更正的工作行为，提供一些有建设性的改进。 2. 要关注问题的解决或改进,而不是进行批评。 3. 表达对下属的信心,相信他们具有改进绩效的能力。 4. 既要提供正式的绩效反馈,也要提供非正