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* * 总管理处 富庆企业集团 管理技能研讨会 讲师：李伟成　执行秘书 第一页，共二十八页。 总管理处 讨论项目 管理者的角色 工作教导 工作指示 工作关系 工作纪律 工作授权 第二页，共二十八页。 总管理处 管理者的新角色 如何让员工「积极投入、卖命演出」呢？ 改善管理会带来何益处？ 如何成为优秀的管理人员？ 第三页，共二十八页。 总管理处 ※何谓管理者 　　－－贯彻组织任务的主要工作者 ※管理者的角色 　　－－管理者即领导者之角色 　　－－承上启下、带动工作。对组织赋予之任务负责 ※管理者之任务 　　－－执行管理功能，达成工作任务 　　－－对部属传达上级之工作命令与作业规定 　　－－向上级反映部属之意见，回馈工作绩效 　　－－教导部属、领导士气。使组织工作绩效极大化 第四页，共二十八页。 总管理处 ※管理者之角色特质 　　－－开朗的胸襟与自我肯定 　　－－吸收新知的能力与自我启发之能力 　　－－了解群众心理并具亲和力 　　－－敏锐的洞察力 　　－－时间观念 　　－－有爱心和耐心 　　－－维护团队纪律与工作标准 第五页，共二十八页。 总管理处 ※称职的管理者应具备之条件 　　－－专业技术力 　　－－人际关系处理能力 　　－－正确的管理理念 　　－－管理的技巧 ※管理工作的内涵 　　－－管理功能：计划、组织、用人、协调、控制 　　　 第六页，共二十八页。 总管理处 工作教导 试问自己：“我称得上是一个贤明的督导管理人员吗？” 第七页，共二十八页。 总管理处 详细观察部属的工作，常发现有下列之一种或多种状况： 　※ 不正确的工作方法导致错误和不良。 　※ 不正常的作业产生不良的现象和材料、设备之　　损坏。 　※ 因为不了解工作方法，徒自摸索，浪费时间，　　并造成整体工作的瓶颈。 　※ 工作不得要领导致效率不高。 　※ 因为不明了正常的作业程序，导致发生危险或　　用具损坏。 第八页，共二十八页。 总管理处 何谓教导： 　　“将一种工作技巧介绍给学习者，并且要指导他，直到他真正学会为止。” 做好教导的条件 ※ 教材要有兴趣，有用处 ※ 了解学习者的情况（包括年龄、个性、知识水 准、习惯等）。 ※ 了解对方是如何学习的。 第九页，共二十八页。 总管理处 如何实施教导： 　第一步骤：引起动机，盎然生趣，准备使学员提 　　　　　　起兴趣学习。 　第二步骤：施行讲解，面授机宜。 　第三步骤：试行操作，在场指导。 　第四步骤：追踪确认以保证是否训练成功。 第十页，共二十八页。 总管理处 工作指示 “发出工作指示真的是既简单、平常又容易的吗？” “如何发出工作指示？” 案例一 案例二 习题 第十一页，共二十八页。 总管理处 工作关系 我们能不能做一些改进合作及忠于责任的事呢？ 怎样才能得到良好的工作关系？ 第十二页，共二十八页。 总管理处 一个主管可能面对着各种不同形态的人员： 从前没有工作过的人（刚由学校毕业者） 刚从其他机构新来的人。 在工作专门技术方面比你知道得多的人。 他们年龄比你大的人。 他们工作年数比你多的人。 将晋升为你自己位置的人。 要解决这些问题，所以一种领导技巧的训练 是需要的。 第十三页，共二十八页。 总管理处 其 它 训 练 保 养 产 品 成 本 安 全 品质 优良 人 家 庭 性 格 工 作 出 身 健 康 其 它 人 任何领导人员必须借工作人员得到工作成果 良好关系的基本原则 因人制宜（待人必须重视他的个性） 让每一个人知道他的工作做得如何。当夸奖时应予夸奖，尽量利用每个人的能力 领 导 人 员 第十四页，共二十八页。 总管理处 问题怎么会到你手上来的？ 你发现有人工作时睡觉有人拒绝你的命令（你自己碰上了这问题） －4－ 你找到问题 －1－ 预先观察出来 问题的来源 －3－ 问题找到你 －2－ 预先估计出来 工作情况失常，工人态度失常（看出将有问题发生） 因政策上的关系行将宣布某些改变（预料改变时将有问题发生） 有人向你要求加薪、调职等（这问题是别人找上来的） 第十五页，共二十八页。 总管理处 解决问题是领导人员的责任 　第一步骤：获得事实真相 　第二步骤：衡量并决定可能的措施 　第三步骤：采取措施 　第