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〝改變〞從心態開始劉 智 綱 93.07.31 Please don’t just do what I tell you!Do What Needs to Be Done. 鮑柏.尼爾森 Bob Nelson 著 陳琇玲 譯 / 臉譜出版社 第一页,共三十三页。 Ch1 緒論:企業的終極期望 The Ultimate Expectation 你絕對不需要任何人的許可,才能把工作做得很棒。 時下老闆要找的人:能夠主動積極做事的人。 要「 一直 」把工作做好。 坦白說,很難做到「一直」,但是要勉勵自己要「時常」做好工作。 第二页,共三十三页。 員工必須做到的事 服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程 這五件事是不分部門及職位的,每位員工皆應做到。 第三页,共三十三页。 Ch2:凡事,不必老闆交代, 該做的事就去做 公司聘用你來做好工作,但更重要的是,聘用你隨時去思考,運用你的判斷力,以組織利益為前提採取行動。 在你想對既有工作流程尋求改變之前,必須先努力了解既有工作流程,以及這樣做的原因。 每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素,建議尋求改變時不應對前人多所批評,而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。 第四页,共三十三页。 Ch3:簡單策略和方法 如何開始採取行動? 第五页,共三十三页。 3.1 思考-該做那些事情? (1) 增加工作的困難度: 多擔待一些責任,自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。 想想事情能怎樣改善: 別以為要做好既有工作,只有一種正確方法。別以為沒有人在意,怎樣把事情作得更好。 小心並非指將工作複雜化。 第六页,共三十三页。 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號: 如果隨時留意,有什麼節省成本的構想,那麼對老闆來說,就是更有價值的員工。 提出笨問題也沒關係: 質疑既有的做事方法,詢問接下工作之前發生什麼事,之後又是怎樣情況。 小心:別光會抱怨。 3.1 思考-該做那些事情? (2) 有時答案就在問題中,要學會找出真正的問題所在。 第七页,共三十三页。 3.1 思考-該做那些事情? (3) 把需求轉變成機會: 學會判斷顧客的需求,問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求,想想怎樣才能用有創造力的方式,解決組織的需求。 ★面對需求,試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ,那怎麼辦?」 第八页,共三十三页。 3.2 準備-把自己的功課做好 (1) 把不知道的事先學會: 在試圖說服別人前,把自己不了解處先行弄懂。 收集個人資料: 不管作何職務,都可以進行簡單研究,測試一下自己構想,收集好資料,以便支持要提出的構想建議。 多面向地問自己幾次,若是被人問倒,表示自己對該案了解得不夠透徹。 第九页,共三十三页。 開發選擇方案,制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮,並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標,該進行的最佳解決方案,而且連執行上的細節都要想清楚。 把計劃可能出現的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」 3.2 準備-把自己的功課做好 (2) 不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於過於輕忽小節 第十页,共三十三页。 3.2 準備-把自己的功課做好 (3) 體認到「別人不會關心你的構想」 環顧四周並界定出有那些事情該做後,要求大家幫忙,並感謝其協助。讓同事認為你的構想,也是「他們的構想」。 小心:別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時,請自問「這是真的嗎?」「這樣好嗎?」「這樣做有必要嗎?」 世界上最厲害的武器就是「嘴巴」 第十一页,共三十三页。 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (0) 盡可能跟隨體制,讓事情順利完成。 若想跨級報告需先檢視自己動機,是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。 第十二页,共三十三页。 大膽發言,創造影響力 開會時,請扮演一位主動積極的與會者,可以用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家發言。 自願擔負難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人,勇敢接受挑戰並讓事情完成。 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1) 有意見即需主動發言,在會中充分討論;經會中決議後,即依照決議配合執行,不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。 第十三页,共三十三页。 以創意迎接挑戰 當專注在「做不到」的事情上,就沒辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。 以積極正面的態度看待問題 起身行動 3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2) 即使受到主管的指責,只要不是「無的放矢」,皆應以正面
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