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物业前台接待员岗位职责 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 物业前台接待员岗位职责 工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。 (一)工作职责: 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录， 并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话 联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 (二)沟通职责: A.外部沟通: 1. 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续 办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通: 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的 方面提出建议。 2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进 行，确保工作顺利开展，提高服务品质。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==========================================================================