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服装市场与营销 第一页，共三十七页。 第一部分 时尚与营销第一章 时尚的本质 1.时尚和时尚产业 时尚的属性：时尚是人类对美的追求。 时尚是人类渴望变化的心理。 时尚产业的特征：时尚产业是感官产业 时尚产业是高附加值产业 从事时尚行业人员取得成功最关键在与：商品的流通力和竞争力。 第二页，共三十七页。 2.时尚与流行 什么是流行：在一定时期内，人们选择采取一样的行为、样式和思想，进而全社会趋同的现象。 时尚与流行的差异： 时尚有创造的含义，可以维持一段时间， 流行有模仿的感觉，流行很快会结束。 第三页，共三十七页。 第二章 营销 1.营销的定义 2.营销的发展阶段 A、以生产为中心的阶段 B、生产与营销阶段 C、营销阶段 D、以营销为中心的阶段 3.营销的特征 第四页，共三十七页。 如何精心明确的进行品牌定位 如何有条不紊的设计生产 如何卓有成效的营销规划 如何系统规范企业人事管理 唯有专业才能满足您所需求 唯有团队才能供您全面服务 唯有实战才能更加准确、有效 唯有专注才能全身心的投入 唯有敬业才能赢得顾客的尊敬 第五页，共三十七页。 顾客消费的多元化，大致可以分为七类： 一、经济条件 二、社会条件 三、人文条件 四、休闲时间 五、要求水平 六、预测未来 七、性格差异 第六页，共三十七页。 顾客真正的消费需求可分为5个层面： 一、生理上的需求。 二、安全和安定性的需求。 三、社交方面。 四、受人尊重。 五、自我体现。 第七页，共三十七页。 第三章 时尚商品营销 1、时尚商品营销的定义 2、时尚商品营销的重要性 3、时尚商品营销的核心 4、时尚行业营销的战略 第八页，共三十七页。 1、时尚商品营销的定义 时尚商品营销：是指以商品作为营销对象的营销。 时尚营销：是“以满足消费者对美的需求为目标，企划时尚产品、生产时尚产品、制定价格、计划流通渠道及销售的过程” 时尚商品流通业务流程（图P15） 企划生产业务流程（图P16） 第九页，共三十七页。 2、时尚商品营销的重要性 1）营销指向 2）知识产业 3）时尚行业的成长过程 导入期 成长期 成熟期 调整期 第十页，共三十七页。 3、时尚商品营销的核心 1）以消费者为中心的思考模式 时尚商品营销的核心（图P19） 2）库存管理的重要性 时尚企业利润是由企业如何处理库存决定的，所以时尚行业经营就是库存管理 3）价值经营的概念 第十一页，共三十七页。 4、时尚行业营销的战略 时尚行业的营销战略包括强调经济利润为主的营销战略和强调文化为主的营销战略。 时尚行业的营销战略实例（图P21） 1）经济指向 2）文化指向 第十二页，共三十七页。 第十七章 服务战略 1、服务的重要性 2、服务方法 3、服务实例 第十三页，共三十七页。 1、服务的重要性 服务：指为了更好地满足消费者的需求，附加在商品上提供的所有的活动。 售前服务：在顾客决定购买之前，为了让他们掌握商品的情况，通过亲切地在卖场或者电话沟通等提前提供信息给顾客的服务。 现场服务：消费者做购买决定时对其提供的服务，如对整体造型的建议或者对分期付款、刷卡支付等可行的付款手段的建议等服务。 售后服务：大部分内容是售后的不良品退换或者补偿。 第十四页，共三十七页。 2、服务方法 20世纪80年代，日式经营受世界瞩目。 如：行礼角度、手的姿势、眼睛朝正面度等都有要求。 图4-32 顾客接点 礼貌、生产、财务、营业—往来单位、顾客 第十五页，共三十七页。 3、服务实例 日本的丰田 新加坡航空 复印机施乐 美国小货物快递 第十六页，共三十七页。 第十八章 经营分析 1、会计账簿 2、利润表分析 3、资本利润分析 4、商品流通率分析 第十七页，共三十七页。 1、会计账簿 经营者的任务：利用现有的人力、物力。获得最大的利益。 会计账簿就像汽车的方向盘，是判断企业经营业绩的标准，也会成为资金留置、征税、股票交易的资料。 第十八页，共三十七页。 1、会计账簿 资产负债表：在特定时间点上体现企业财务状态的表。即为企业保留多少资产，生成多少负债，股东纳入的资本是什么程度等表现资产状态的报告书。 资产负债表的结构： 资产 负债和所有者权益 流动资产 流动负债 长期投资 长期负债