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店长的心态 主进人：王湖川 第一页，共三十三页。 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为他是当地人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见，老板这个人也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心里，他对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。 案例分享1 第二页，共三十三页。 后来，有个记者采訪了那位店长，问他究竟用什么方法改变了现状，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答很简单但非常值得我们深思：我只是把这个店铺当成了我自己的店铺来管理，平时多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都开心地工作。其实，店员需要激励，而店长是最好的激励者。 第三页，共三十三页。 想一想 是谁主宰了店铺的销售？ 第四页，共三十三页。 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 * 店长的定义 第五页，共三十三页。 80%的人 20%财富 20%的人 80%财富 分享8020法则 第六页，共三十三页。 80%的人 做事情 20%的人 做事业 分享8020法则 第七页，共三十三页。 80%的人 在乎眼前 20%的人 放眼长望 分享8020法则 第八页，共三十三页。 80%的人 错失机会 20%的人 把握机会 分享8020法则 第九页，共三十三页。 80%的人 不愿意做简单的事 20%的人 简单的事情重复做 分享8020法则 第十页，共三十三页。 80%的人 不可能办到 20%的人 如何办得到 分享8020法则 第十一页，共三十三页。 80%的人 状态不好 20%的人 状态很好 分享8020法则 第十二页，共三十三页。 80%的人 选择放弃 20%的人 选择坚持 分享8020法则 第十三页，共三十三页。 80%的人 穷人 20%的人 富人 分享8020法则 第十四页，共三十三页。 20%的人=富人=世界上80%财富 请问大家愿意做世界上80%的人还是20%的人？ 请问大家现在是做什么工作的？目前的工作要不要做到更好!要还是不要？ 第十五页，共三十三页。 推销衣服的人 业绩好的导购员 店铺的管理者 店铺的主人 看 店 的 人 Who？ 我是谁？ 第十六页，共三十三页。 马斯洛需求理论 发挥自己的潜能，体现自己的人身价值 得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位 渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳 人身安全、熟悉的环境、足够的资源 自我 价值 尊重需要 社会需要 安全需要 生理、生存需要 食物、住所、水、适宜的温度、睡眠、氧气、性 What？ 我在为谁工作？ 第十七页，共三十三页。 两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！” 而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！” 没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。 * 案例分享2 第十八页，共三十三页。 心态决定成败 * 案例解析 第十九页，共三十三页。 从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子卖盐的，二儿子是一个卖伞的。下雨了妈妈担心盐受潮了，天晴了她还是愁眉不展，伞卖不出去。就这样无论是天晴还是下雨，她都是忧愁不堪，没有一个开心的时候。二个儿子看到母亲每天都不开心，由此二个儿子也整天愁眉不展，生意直线下滑。 直到有一天，母亲遇到了一个算命先生，便向他诉苦。先生听了后说，你为什么不换一种心态呢？如果下雨天二儿子的伞会卖得很好，如果天晴大儿子的盐会卖得很好。后来母亲想通了，天睛在笑，下雨也在笑。二个儿子看到母亲开心啦，他们也开心啦！不久他们的生意直线上升。