服装行业导购服务接待流程.pptVIP

这件衣服穿在身上有点显胖 * 确实不适合 外观效果还可以 “小姐，这款服装的款式您还喜欢吗?如果您觉得可以的话，我们还有一款黑色的，您也可以试试看，修身的效果会更好一些。” “小姐，我想请问您一下，您哪里觉得显胖呢？ (顾客回答说具体部位) 这样子啊，我觉得这个部位的设计确实不太适合您，我们店里还有好几款有修身效果的新品，我给您介绍一下看看吧，应该很适合您穿。” “小姐，这件衣服其实就是要您这样的身材才能撑得出来。那种太瘦的女孩子穿肯定就没有型了。您看，这个胸部和腰部的设计可以突出您的曲线，显得您很有女人味呢！” “小姐，我想请问您一下，您哪里觉得显胖呢？ (顾客回答说具体部位) 。您可能平时不太习惯穿这个款式的衣服，但是我看起来觉得效果非常好呢，……的设计 (描述服装款式) 可以突出您的凹凸感，您看您的身材这么前途后翘，穿这件衣服肯定比我穿要好看，您觉得呢？” 款式问题 第三十一页，共三十八页。 这件衣服虽然挺好看的，但是能穿的机会太少了 “小姐，您的顾虑其实很多顾客也都提出来过，不过您完全不用担心，因为这件衣服虽然看起来比较华丽，但是您平时也是可以穿的哦。比如说如果您上班，可以在外边搭配一件小西装；平时休闲的时候，可以搭配牛仔裤和小夹克；派对的时候就单穿，不仅使您看起来很时尚，而且实用性也很高，您说是吗？” “小姐，这样的衣服虽然平时不会经常去穿，但是它却是女人必备的。比如过一阵子到了圣诞节公司年会、晚宴啊，您穿这身衣服出席在晚宴的场合非常得体，而且绝对会很吸引眼球，更好地衬托您高贵的气质，您觉得呢？” 场合搭配问题 第三十二页，共三十八页。 顾客的犹豫不决主要分为顾客看中好几件衣服自己难以决定,以及顾客想征求其他人意见两种情况 * 顾客自己难以决定 顾客想征求其他人意见 不同颜色都喜欢，难以做出购买的决定 不同的款式因为价格的问题只能选一件 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧 顾客挺喜欢的衣服，被一同前来的朋友给否决了 (分两位导购分别接待) 第三十三页，共三十八页。 不同的款式因为价格的问题只能选一件 “小姐，我想请问您平时穿的比较多的是那种类型的衣服呢？ (顾客回答说……比如说OL风格) 其实我觉得您呢穿这种比较妩媚的有女人味的衣服，效果应该也会很不错。而且您既然已经有很多OL风格的衣服了，何不考虑多买一件很女人的衣服哦，和朋友外出约会啊、参加聚会的时候穿，可以使您显得非常耀眼呢，大大增加好感度，您说是吗？” “小姐，其实我觉得您很有眼光，这两件衣服虽然款式不一样，但是都很贴合您的肤色、体型和气质，我们平时买衣服最重要的就是自己喜欢不喜欢了，有的时候逛了半夜也买不到自己喜欢的衣服，既然您这两件衣服都很喜欢，而且两件衣服可以穿的场合也不一样，不如就一起带回去吧，您以后想起来也不会觉得遗憾，您说是吗？” 顾客自己难以决定 第三十四页，共三十八页。 * 5 决策 付款 6 7 离店 顾客购物流程 等候付款 付款 导购服务 告知门店活动，服装相关事项 留给顾客考虑时间 应对顾客疑虑 再次推销 聊天、倒水、提供杂志 推荐其他配饰等 介绍VIP政策和活动 收款 告知事项 帮助验货 包装 以门店活动推销 送别 导购服务流程MOT 修改服装 调货 修改 调货 5 6 7 第三十五页，共三十八页。 导购服务流程中，一旦顾客出现反感和不耐烦，需要及时进行退让，留给顾客自由空间，仔细观察，寻找下次接近机会。 * 服务流程 第三十六页，共三十八页。 THE END! THANK YOU! 第三十七页，共三十八页。 内容总结 导购服务接待流程。导购行为规范：除了专业形象外，导购应该在表情、言谈举止和个人纪律方面进行严格规范。每个步骤讲解之后每个小组都需要自己演练，会进行抽查，抽到的小组需要上台演练。顾客购物流程。顾客购物流程。在不同的购物阶段,顾客分类的三个纬度。顾客肢体语言解读——进入门店和挑选商品阶段。有目标，有兴趣。应及时地打招呼，并寻找顾客与货品的共同点进行介绍，鼓励试穿。静态戒备性动作，转向“东摸摸、西看看”的动态动作。有购买目标但不明确，有戒备。挑选服饰的服务流程——介绍产品(3/1)。多介绍产品穿着效果，多赞美。然后把外面这件上下倒过来穿，普通的开衫立刻变成时髦的短衫。然后再搭配上醒目的大珠子项链，立刻带来耳目一新的感觉 第三十八页，共三十八页。 * * * * * * * * * * * * * * * * “ * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、小姐，您的发质丰润柔软，有着自然光泽，是最理想的发质了！平常都是怎么保养的哦？顾客回