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电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 开题报告 姓名：孟庆果 学号：2 学院：政治与公共管理学院 第一页，共二十四页。 选题背景 研究意义 理论基础 研究现状 研究内容 最终目标 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第二页，共二十四页。 选题背景 近年来随着信息化浪潮在全球范围的开展，作为信息化五大领域之首的电子政务得到了各国政府和理论界的高度重视并得到了迅猛的发展。 2006年，国家信息化领导小组发布了“国家电子政务总体框架”，明确了电子政务的目的是构建服务型政府，体现为公众服务的管理理念； 从全球范围来看，推动政府部门办公网络化、自动化、电子化，实现信息共享，提供个性化信息服务，己是大势所趋。 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第三页，共二十四页。 选题背景 公民到底需要什么样的服务？据调查，民众普遍感到政府办事难。“总是弄不清所办的事情要找管理机构的哪个部门办理。”“办事情经常感觉像皮球一样被踢来踢去。” 公众需要的是政府通过电子政务协同办公提供的个性化的“一站式”服务。只有这种服务才能使公众免于机构设置迷宫和办事流程迷宫的困惑。及时快速的获取政府提供的社会服务。 个性化服务通过收集和分析公众信息来学习公众的兴趣和行为,从而实现主动推荐的目的。个性化服务技术能充分提高电子政务环境下政府面向公众的服务质量和政府网站的访问效率,从而有的放矢地为公众创造符合个性需求的信息服务环境 ,为其提供定向化的预定信息与服务,强化电子政务的公共服务功能，促进公共服务型政府的构建。本课题的研究正是基于这种需求而展开的。 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第四页，共二十四页。 研究意义 目前，电子政务的建设主要是集中在政府的办公自动化信息和一些网上服务项目。 政府网站缺乏个性化特征，难以满足公众日益个性化的需求。 有关电子政务环境下面向公众的个性化服务的研究较少，而且现有的理论研究大多从计算机软件工程的学科视角进行实现技术的研究，应用研究多集中于图书馆管理，没有形成电子政务个性化服务的框架模型。 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第五页，共二十四页。 研究意义 本文对面向公众的电子政务个性化服务理论进行系统分析，打破了以往电子政务的个性化服务研究单一学科取向，使电子政务的理论研究、建设与实际应用走向多学科化，促使理论界以更开阔的视野研究电子政务的个性化服务。 研究以社会公众为中心的电子政务“一站式”服务框架、政务信息面向公众的个性化服务框架，是政府实施信息化的理论与方法的前沿课题，对丰富电子政务的理论体系，促进政府有效组织和充分利用信息资源，开展各项电子政务活动，提高各级政府的管理效率、服务质量都具有非常重要的理论意义和广阔的实际应用前景。 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第六页，共二十四页。 电子政务理论基础 公共服务理论基础 个性化理论基础 问题提出 理论基础 理论基础 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第七页，共二十四页。 电子政务理论基础 电子政府变革理论：政府根据外部环境的变化和内部情况的变化，充分利用电子信息技术优势，及时地改变自己的内在组织结构，以适应客观发展的需要。 信息资源管理理论：对信息资源实施规划、指导、预算、决算、审计和评估的过程。包括管理信息系统、记录管理自动化数据处理、电子通信网络等。 计算机系统理论：包括硬件理论基础、软件理论基础以及网络理论基础。 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第八页，共二十四页。 公共服务理论基础 民主社会的公民权理论：强调应尊重和保障民主社会的公民权利和参与价值，积极开发公民的“民主品质”，主张倡导和复兴更为积极的公民参与，重构公民与政府之间的合作关系。 社区和市民社会模型：社区在社会基本价值观念整合和公共利益整合方面所发挥的积极的作用，应被重新加以认识和得到重视。倡导政府要在推动社区和公民社会建设中发挥更加积极的作用。 组织人本主义和公共对话理论：倡导更具人本主义意味的组织发展观，强调组织发展应建立在组织成员个人的成长、发展和创造性的培养上，强调组织对组织成员的信任、尊重、减少控制以及对共同目标的认同感的培养上. 电子政务个性化服务的框架设计与关键技术研究 孟庆果 第九页，共二十四页。 个性化理论基础 个性理论：个性是社会关系的产物，又是人参与社会活动的形式。是个体的生物因素与社会因素形成的统一的动力结构，其中社会因素是决定性的。