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IT 软件及服务行业 1. 行业概述 IT 服务， 是指 IT 服务企业满足其客户的 IT 需求， 所提供的服 务产品和服务过程。 IT 服务产品包括：系统集成、通用软件解决方 案、 行业软件解决方案和软件外包等； 服务过程是指为客户提供 IT 咨 询开始，到定义 IT 需求，再到挑选合适的 IT 服务商和服务产品， 实施 IT 项目， 检测验收与评估 IT 服务效果， 以及后期维护与升级。 由于客户的 IT 需求总是在发生变化，因此，为这个客户所提供 的 IT 服务也是随之变化的，因此出现创新。 IT 服务在过去的二十 年里也发生巨大变化， 从满足客户的需求， 逐渐向引领客户提升其自 身的生产效率和带动客户进行产业升级而转变。 2. 盈利模式 根据行业特点的不同，软件