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中兴通讯学院 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第一页，共二十一页。 IVR基本原理 中兴通讯学院 智能业务团队 第二页，共二十一页。 课程目标： 掌握IVR系统的功能 掌握IVR系统的结构 掌握IVR系统的语音分类 掌握IVR的配置使用 第三页，共二十一页。 IVR在系统中的位置 TCP/IP IVR Server ZXQ10 SCMCTI Server 第四页，共二十一页。 IVR工作原理 IVR与ZXQ10有数据链路，遵循TCP/IP承载 的INAP协议 有中继直接相连，放/录音和收/发传真都是 通过中继进行 工作方式 IVR与ZXQ10的关系 完全被动，接收来自于ZXQ10的操作命令 第五页，共二十一页。 1、硬件角度 服务器＋NMS语音卡(AGE1,AGDE1,AG4000) 2、软件角度 1）操作系统Windows 2000 Server 2）数据库Microsoft SQL Server 2000 3）NMS语音卡驱动程序 4）中兴智能网独立IP程序 IVR系统构成