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吗? 难点一流程设计：书之以简，用之为丰！ 举例:洗手 服务业／制造业，能够做到标准的是时间＼质量＼成本 战略是如何布阵,战术是怎样杀敌.执行就是整个战役.很多领导说，小事我不管，大事我才管，但是你的竞争对手有多少是犯了大错误，等着你去钻空子的？包头飞机失事不是发动机坏了，而是人的因素，不该排班的派了活，结果呢？栽下去了，因为没有处理好善后事宜，又死一个。事不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行？ 天下没有不好的兵，只有带不好兵的将 执行，先从人开始 成也流程,败也流程,流程也是双刃剑！我们讲标准化不是要消融个性,把人变成机器,变成工具,而是把流程变成工具,人的主体意识应该在流程地基础上得到复苏 分析－思考－变革；目睹－感受－变革．改变一个人行为的最好方式就是先改变人的感受 流程设计 E (Eliminate) 　清除 S (Simplify) 　简化 I (Integrate) 　整合 A (Automate)　自动化 成也流程,败也流程,流程也是双刃剑！我们讲标准化不是要消融个性,把人变成机器,变成工具,而是把流程变成工具,人的主体意识应该在流程地基础上得到复苏 ＢＰ，ＡＰ，ＢＯ，ＡＯ Few objectives Key initiatives Execute