航班延误引发的旅客心理问题与服务补救策略研究.docxVIP

PAGE 2 航班延误引发的旅客心理问题与服务补救策略研究 　　摘要:随着我国社会经济不断的发展,人们的物质生活水平不断改善,坐着飞机去旅行或者外出国境等等都已经成为最平常的一件事了,这也很大程度上促进了近年来我国民航行业的迅猛发展。然而民用航空在便捷了人们日常生活的同时也给我们带来了许多的问题,例如航班的延误就会给很多的航空企业和乘客造成许多的麻烦和不便,也严重地制约了我国民用航空事业的自身健康发展。本文将通过采用文献研究法,案例分析法等研究手段,以航班运行中延误可能引起的旅客心理问题与其服务情况作为研究主线,浅析由于航班运行中大面积延误导致旅客的心理问题及其他影响旅客的心理问题,