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众包:让用户创造产品 继“长尾理论”之后,众包无疑是目前最火的互联网商业模式。这 个新的概念由 《连线》杂志记者杰夫 ・豪威(JeffHowe)提出,他认为, 众包 (crowdsourcing)就是“把内部员工或外部承包商所做的工作外 包给一个大型的没有清晰界限的社会群体去完成”。很显然,众包是 一种高明的商业模式,它勾起了用户的好奇心和参与的欲望,旨在用 他们的智慧与动手能力,解决企业面临的各种商业问题。群众的力量 是强大的,他们也许互不相识,但面对同一问题,他们可以给出不同的 思考与答案。 众包的意义不仅在于获得更完美的解决方案,更在于满足消费者 需求。当参与者是潜在消费者时,它的独特价值就显现出来了,因为消 费者最了解自己想要什么,因此,创意无限、智慧无穷的他们往往能创 造出超越世界顶尖公司的好产品。更重要的是,众包还提供了一个平 台,无论是艺术家、科学家、建筑师、设计师还是一个涂鸦者,都能充 分发挥自己的想象力,创造一个独一无二的产品,每一个产品都有可 能创造一片巨大的蓝海市场。 在崇尚个性的时代,人人都希望自己是产品设计师,拥有自己的专 属产品,遗憾的是大多数传统企业仍旧遵循着老套的商业模式,制造 并销售自以为创意无限的产品,消费者真正需要什么,他们未必清楚。 个性化是一个不可逆转的趋势,只有让更多的消费者参与到产品设计 中来,才能源源不断地涌现出令人惊喜的创意,才能满足个体的独特 需求。众包为人们提供一个很好的解决思路,那就是让“用户制造产 品”。这或许会对生产效率、库存管理提出更高的要求,但有什么比 满足消费者的需求更有价值呢?事实上,越来越多的众包企业解决了 “个性化”与“规模化”之间的冲突。 Threadless、Zazzle 就是两个典型例子,它们既满足了用户的个 性需求,提供全新的体验,又在“标准化”与“定制化”之间找到了 完美的平衡点。它们的做法很简单:企业提供商品,消费者负责创意, 彼此分工协作解决了定制化的高成本、低效率难题。 :众包的 T 恤设计师 2000 年,Jake Nickell 在芝加哥在线社区 Dreamless 发起的 T 恤 设计大赛中赢得大奖后,就萌发了建立一个 T 恤衫设计社区的念头。 当时,大多数企业都遵循传统的售卖方式 :按照事先设计好的模板成 批生产 T 恤,但总有一些顾客不喜欢,以至于仓库里总会有整包整包 没开封的“旧T 恤”。所以,他想,为什么不让顾客在购买之前给 T 恤 设计打分,只生产那些分数最高、订单最多的 T 恤呢?这个听起来非常 简单的商业想法,却让 Threadless 成为了联网创业的成功典范之一。 全世界 T 恤设计爱好者不在少数,Photoshop 等绘图软件兴起之 后,T 恤设计的技术门槛低了很多,即使是不熟悉软件操作的人,也能 完成简单的图案设计。PS 技术的流行让设计变得轻而易举,但因为技 术门坎不高,设计行业的竞争空前激烈,草根设计者的作品要获得知 名品牌厂商认同,实现规模化生产是非常困难的。Threadless 给全球 设计师提供了这样的平台。每周,它都提供不同款式、颜色但没有图 案的成品 T 恤,然后邀请设计师创作、提交各种 T 恤图案,放到网站上 供访客评分 (通常从 0 到 5 打分)、挑选,评分最高的图案最终会被印 制在 T 恤上卖出去。得分最高的设计师除了能获得奖牌、2000 美元 奖金和 500美元礼券外,设计师的名字将印在每件T 恤上,留下独特的 个人品牌烙印。 由于 Threadless 的个性化 T 恤相当便宜,价格仅为 15~20 美元, 因此它一推向市场就受到百万年轻人的追捧,其营业额几乎以每年翻 一倍的速度增长,2002 年的销售收入为 10 万美元,但到了 2008 年就 已经高达 3000 万美元。 在本质上Threadless 是一个T恤设计社区,因此,它将用户参与的 理念发挥到了极致。它鼓励设计师将自己作品的链接贴在各类网站、 博客和 MySpace 主页上,让亲朋好友点击、投票并购买;为了激发用户 的积极性,他们采取了一系列奖励措施,例如用户把穿上 T 恤的照片 上传就可得到 1.5美元奖励;如果推荐朋友买一件T 恤,推荐者将得到 3 美元奖励。为了博得年轻人的好感,它拍摄了不少轻松、有趣的视 频,并将它放到网上让人们自由欣赏。同时,它还将创意十足、像游乐 场一般的总部办公室对外开放,好奇的顾客可以进来随意挑选 T 恤和 玩耍。 Threadless 非