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页眉 页眉 页脚 页脚 住宅小区日常物业管理服务程序及流程图 佛山市南海区物业经营管理有限公司二 00 八年二月 目 录 交楼须知… 1 一、 收楼流程图… 2 二、 办理装修流程图… 3 三、 办理临时出入证流程图… 4 四、 办理退证流程图… 5 五、 空调、防盗网安装流程图… 6 六、 物业服务费用的收取… 7 七、 送餐、送报等人员的管理… 8 八、 亲友探访管理… 9 九、 监控室的管理… 10 十、 投诉的管理… 11 十一、 业户投诉处理流程图… 12 十二、 保修求助的处理流程图… 13 十三、 物业服务满意度调查流程图… 14 十四、 搬场物品放行管理流程图… 15 十五、 办理水电开通等的业务… 15 十六、 委托放盘、租凭业务… 16 交 楼 须 知 房屋质量验收 范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。 方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。 记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。 收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。填列：大门、房门、信箱钥匙数量，IC 卡张数，水、电读数及表号等。 签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容，同意按各项条款执行。 住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。 一、 收楼流程图 物交 物 交 物 业 楼 业 交 通 服 接 知 务 书 书 中 （发展商） （发展商） 心 资 签 料 署 确 文 认 件 缴 纳服务费 房 屋质量现场验 收 返工后通知再次验收 填写交楼验收记录签 填 写交楼验收记录 签 署收楼确认 书 签 署声明 签 收钥匙IC 卡 有质量问题通知工程部返工 签署文件： 《入住指引》 《防火责任书》 《临时业主规约》 《装修管理规定》 《代缴物业服务费、共用水电费委托书》 《收楼指引》 《住户登记表》 同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。 资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书； 2、业主身份证（原件）； 3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。 物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。 业主施工队资格确认填签署文件二、 办理装修流程图 业主 施工队资格确认 填 签署文件 写递 写 递 服 装 交 务 修 施 中 申 工 心 请 图 审 表 纸 批 告 知施工限制 收 费 发办理临时出入证证 发 办 理临时出入证 证 装修巡查监督 装 修分项验 收 装 修总体验收 违 章处理完毕 退 押 金 文件：1、装修安全防火责任书； 3、空调安装协议书； 2、装修协议书（承诺书）； 4、广告招牌安装承诺书。 收费：见佛价[2011]168 号文 保证金 2000 元/户（装修队付）；押金 1000 元/户（业主付）； 自主装修 2000 元/户； 临时出入证工本费 5 元/个（限工期）；隐蔽工程管理费 5 元/天。 装修施工限制项目： 1、 不得擅自改动燃气管道及设施； 2、 严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能； 3、 不得改变或破坏外立面； 4、 不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能； 5、 禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等； 6、 禁止在阳台加装棚架； 7、 不得改变铝合金窗的色调； 8、 防盗网不得安装在窗的外侧； 9、 防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道； 10、 11、 排气扇安装不得超出窗外或墙体 2cm； 迁移墙体不得离开原承重墚外侧 30cm。 装修施工时间规定： 星期一至星期天：上午 8:00—12:00 时，下午 14:00—18：00 时；法定节日期间不得施工； 空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。 三、 办理临时出入证流程图 证资件格 及 证 资 件 格 及 确 照 认 片 登 记 收 按金 围 告 及 知 证 施 件 工 使 队 用 限 须 制 知 范 出入证 （ 正副证 ） 注：1、正证、副证每个收工本费 5 元； 2、水工、电工等写明施工期限。 四、办理退证流程图 正、副 正 、副 证 交 还按金收据和 注 销 登记 退 按 金 注：必须交还正证与副证，否则不退按金。 五、空调、防盗网安装流程图 资交签格保 资 交 签 格 保 承 确 证 诺 认 金 书 签发临时出入证 验 收 处理违章完毕