某汽车某汽车服务顾问常识及接待流程.pptxVIP

新员工培训课题 售后效劳参谋常识及接待流程 自我介绍 姓名：朱晓静 工作岗位：效劳参谋兼前台培训讲师 目录 售后效劳的目的 效劳参谋的根本常识 售后效劳参谋的标准接待流程 售后效劳理念 售后效劳参谋常识 售后效劳参谋类型： 1 实习效劳参谋 2助理效劳参谋 3效劳参谋 4 高级效劳参谋 售后效劳参谋的重要性： 1 是广汽本田特约店和广汽本田的代言人 2 是顾客与广汽本田之间的桥梁 3 答复顾客的问询 4 提供让顾客满意的效劳 5 提供广汽本田的产品和效劳信息 6 争取更多的广汽本田用户 售后效劳参谋需具备的能力： 1 汽车根底知识 如：机油、空滤的作用 2零部件的认知，查询，功能及价格 3灵活的协调沟通能力 售后效劳的车型 主要车型：广汽本田 1.雅阁 ：〔03年以前〕CF9 CG5 CG1〔06年—08年〕 CM4 CM5 CM6 〔08年至今〕CP1 CP2 CP3 2.奥德赛：〔05年以前〕RA6 〔05年—09年〕RB1 〔09年至今〕RB3 3.锋范：〔09年以前的叫思迪〕GD6 GD8 (09年至今〕GM2 GM3 4.飞度:〔08年以前两厢〕GD1 GD3 三箱 GD6 GD8 〔08年至今〕GE6 GE8 5.理念：G11 G12 6.歌诗图: TF1 车辆常规保养的工程 首