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第10章 组织知识管理的规划与实施 企业信息化与知识管理研究中心 廖开际 第一页，共四十页。 本讲内容 知识管理实施方法论 知识管理实施的战略规划 知识管理实施规划 知识管理系统实施 组织知识管理实施的关键成功因素 第二页，共四十页。 1 知识管理实施方法论 1．知识网络结构 Arthur Andersen顾问公司认为组织引进知识管理必须关注知识策略、组织学习、知识库、IT、社群和绩效考核六大战略侧面，并把这六大侧面及它们之间的关联称为知识网络结构(Knowledge Network)， 第三页，共四十页。 1.1 组织知识管理实施的导入 1．知识网络结构图 知识策略 组织学习 IT 知识库 社群 绩效考核 知识网络结构 第四页，共四十页。 1.1 组织知识管理实施的导入 1．知识网络结构 知识战略是指以知识为核心的企业价值观、愿景、战略及目标，目的在于拟定知识管理实施的大方向。 组织学习是指组织为了推行知识管理所倡导及营造的企业新知识管理文化。例如，鼓励组织与个人随着环境的改变持续教育、训练、学习、自我超越，以及可以不断地创新与共享知识。 团队是指为了创造及共享新知识，组织鼓励并组成知识学习实践社团支持其有效的运作。 信息技术是指组织为了加速知识的流动构建支持企业知识管理最为有效的信息技术。 知识库是指组织为了积累和保留重要的经验与记忆，由信息技术进行整台、搜集、存储和整理重要的知识共享和后续的再利用。 绩效考核是指组织为了控制、激励与改善知识管理所设计的用来考核知识及知识管理绩效的一些评估工具。 第五页，共四十页。 1.1 组织知识管理实施的导入 2．组织知识管理实施的导入 信息技术→社群→组织学习→知识战略 战略→组织学习→社群→信息技术→知识库 组织学习→社群→知识战略→信息技术→知识库 知识网络框架运用模式的知识管理思考，主要是组织可以选择对自己最有利的切入点推进知识管理，但其余侧面则需随后加强跟上。 第六页，共四十页。 1.2 组织知识管理项目的导入方法论 知识管理引进是一个非常复杂的过程 牵涉到许多战略规划、流程、信息技术、人和组织侧面 必须经历许多不同的阶段，如战略、设计、原型开发与测试、引进及评估与维护等 所以，必须有一个非常完善的知识管理引进模式来指导项目的进行，否则将无从依循。 第七页，共四十页。 1.2 组织知识管理项目的导入方法论 Arthur Andersen顾问公司的知识管理项目导入模式 四大构面 六大步骤 两大管理 第八页，共四十页。 Arthur Andersen知识管理项目导入模式 1．四大构面 (1) 战略规划面 组织要清楚了解知识管理项目的方向．包括组织的战略目标、战略缺口、知识缺口、核心能力和专注的价值命题等，依此来制定知识管理的目标与焦点。 (2) 流程面 知识管理的引进要规划设计核心知识的定义、创造、获取、共享转移、存储、利用及评估等作业流程，以使员工了解如何执行知识管理。 (3) IT面 支持知识管理的流程需要规划和框架各种不同的信息技术，包括知识库、Intranet企业知识门户和群件等。 (4) 人和组织面 人的方面：即组织行为面的思考，包括如何激励员工、影响员工行为及文化与风 气的营造。 组织结构方面：包括设计灵活性、扁平化和模块化的组织结构，专职单位与形成非正式的实践社团的沟通协调等，同时还包括与外部客户或合作伙伴的价值网络结构。 第九页，共四十页。 Arthur Andersen知识管理项目导入模式 六大步骤 认知管理阶段 战略阶段 设计阶段 原型开发与测试阶段 导入阶段 评估与维护阶段 第十页，共四十页。 六大步骤之一 认知阶段 目标：帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向 统一企业对知识管理的认知 梳理知识管理对企业管理的意义 评估企业的知识管理现状 主要工作: 对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理； 利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题； 评估知识管理为企业带来的长、短期效果； 第十一页，共四十页。 六大步骤之一 认知阶段 要注意两点 一是应注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方面，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进； 需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。 第十二页，共四十页。 六大步骤之二 战略阶段 目标 拟定知识管理战略，即知识管理的目标与范围焦点，同时拟定信息技术、组织结构及知识管理作业流程等侧面的战略。例如： 在信息技术方面要规划支持知识管理的网络结构、知识库(KB)结构、在线学习(e-