物业服务品质提升方案.pdfVIP

. 物业效劳品质提升方案 平安方面 重点加强平安团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为 客户提供便捷效劳； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、 身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行平安军事训练，提高客户对平安 的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加 强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除平安隐患； 6、定期开展平安日等活动，通过平安宣传展板或 DV 播放进行宣传 引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 此文档可编辑打印，页脚下载后可删除！ . 9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例， 提升一线人员的效劳意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养方案，实施预防性管理，在公共设施出现问题 前及时整改；制定夜间巡查方案，夜间保安员、公共设施维护人员和 平安主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共 设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公 共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励， 形成辖区间的良性竞争气氛； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会 客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 此文档可编辑打印，页脚下载后可删除！ . 1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招 聘、培训、作业流程、考核方法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作 积极性；让其融入到团队当中，更好的效劳于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干 净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道 的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下 班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，防止死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境 卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感 此文档可编辑打印，页脚下载后可删除！ . 1、可保持客户集中区域和重点区域〔如：主出入口、大堂、广场等 区域〕有时季节花美化； 2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较廉价的开花植物栽种； 3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型； 4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护方 案，并落实到位； 5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做 好病虫害预防工作； 6、每年制定乔木修剪方案，防止乔木过于茂盛而影响业主的日常生 活； 7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯 萎的花草进行施肥养护指导。 交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理 1、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗 位跟进，缩短客户寻找车位的时间，标准车辆停放； 此文档可编辑打印，页脚下载后可删除！ . 2、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开 始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取 提醒