第三章管理与全球环境.pptVIP

基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间。或许这些组织提供的产品或服务方式不同，但它们的服务对象是一样的，这同样会发生竞争。如航空、铁路、公路运输为争夺货源和乘客的竞争。可口可乐与百事可乐。耐克与锐步、阿迪达斯。邮局与快递公司、联合包裹服务公司、电子邮件、传真等通信手段的竞争。 第三十页，共四十九页。 4、政府管理部门及其政策法规 政府管理部门比如工商行政管理局、技术监督局、烟草专卖局、物价局、财税局等，政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等。而这些对一个组织可以做什么不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。 比如，为了取得消防管理部门的认可，企业必须按规定装消防设备；《劳动法》的颁布，对组织的招工、用人、辞退决策带来了一定的限制。 第三十一页，共四十九页。 5、公众压力集团 社会特殊利益代表组织（Public pressure groups）是指代表着社会某一部分人的特殊利益的群众组织。如工会、消费者协会、环境保护组织等。 他们虽然没有政府部门的官方权力，但却同样可以对各类组织施加相当大的直接影响。 他们可以通过直接向政府主管部门反映情况，通过各种宣传工具制造舆论以引起社会广泛注意。事实上，部分政府法规的颁布就是对某些社会特殊利益代表组织所提出的要求的回应。 第三十二页，共四十九页。 组织环境的管理 第三十三页，共四十九页。 一、组织环境分类 ? 变化程度：环境因素变化大小 ? 复杂程度：环境组成因素多少和组织对因素了解程度 变化程度 I II III IV ? I：稳定而简单环境 II：动态而简单环境 III：相对稳定而复杂环境 IV：动态而复杂环境 复杂程度 第三十四页，共四十九页。 变化程度 复杂程度 稳定 动态 简单 复杂 1、稳定、简单的环境 环境影响因素较少 环境因素变化不大 环境因素容易了解 举例：软饮料瓶装厂 啤酒分销商 容器制造商、食品加工商 2、动态、简单的环境 环境影响因素较少， 但在不断的变化之中， 环境因素比较容易掌握 举例;化妆品生产商、时装生产商、音像生产商、玩具制造商 3、稳定、复杂的环境 环境影响因素多，但 环境因素基本保持不变 掌握环境因素较难 举例：大学、化工公司、 保险公司 4、动态、复杂的环境 环境影响因素多， 且处于不断的变化之中， 掌握环境因素较难 举例：计算机公司、航空公司、 电信企业、网络服务商 第三十五页，共四十九页。 二、组织环境的管理 1、列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度 2、对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。要善于预测环境的变化。 案例： 利维牛仔服装 3、拟订计划，说明自己准备如何利用环境创造的机遇或威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 第三十六页，共四十九页。 对不同的环境采取不同的管理方法。 一般环境不是管理者可以影响的，更不是管理者能够改变的，对于一般环境因素，主要是如何去适应。 对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的。管理者可以主动的改变自己，变被动为主动。 第三十七页，共四十九页。 企业是否应该承担社会责任 第三十八页，共四十九页。 赞成和反对企业承担社会责任的争论 赞成的观点： 反对的观点： 公众形象 淡化使命 长期利润 违反利润最大化原则 公众期望 不能补偿成本 减少政府管制 权力过大 责任与权力的平衡 缺乏明确的责任 更好的环境 缺乏技能 资源占有 道德义务 预防胜于治疗 提高股票价格 第三十九页，共四十九页。 企业利益相关者的要求 企业利益相关者(stakeholders）对企业社会责任的要求： 股东：股票的升值；丰厚的股息；小股东决策权与知情权 职工：较高的收入水平；稳定性工作；良好的工作环境；有提升的机会和发展的空间；有较好的福利；能实现自己的理想；参与公司决策 供应者：保证付款的时间；遵守合同条款；良好的信誉；较大的需求量