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* 电视购物厂代培训 锦和TV购-马清 2013年3月 第一页，共四十一页。 一、有礼走遍天下 社交礼仪 第二页，共四十一页。 现在人为什么学礼仪？ 一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 现代企业竞争的附加值 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第三页，共四十一页。 二 、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位 社会角色相适应。 个人道德水准和教养的尺度。 增进与他人的交往 “为人子 方少时 亲师友 习礼仪” －－三字经 第四页，共四十一页。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼貌用语、礼貌手势、礼貌肢体语言。 礼貌仪容仪表、微笑。 只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。 ---苏霍姆林斯基 礼仪的核心是什么？ 第五页，共四十一页。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第六页，共四十一页。 重要的 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 第一印象： 第七页，共四十一页。 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 第八页，共四十一页。 眼神和微笑礼貌的做法： 保持微笑、用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 第九页，共四十一页。 仪容仪表 --- 头发 标准： 男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：长发应梳理整齐束起或盘起； 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。 第十页，共四十一页。 仪容仪表 --- 面容 标准： 眼睛无分泌物，鼻毛不外露； 女员工应化淡妆， 用餐后及时补妆； 男员工随时保持面部洁净清爽， 坚持每天剃须； 不得使用香味过浓的化妆品。 第十一页，共四十一页。 仪容仪表 --- 衣服 标准： 衣服必须整洁、合体、熨烫平整； 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链； 无线头、无污点、无破损； 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内； 袖口和裤脚不可挽起； 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物； 笔不可露出衬衣或裤子口袋。 要点： 衬衫衣领要高于西装领子1.2cm 衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm 第十二页，共四十一页。 仪容仪表 --- 饰品 标准 只允许佩带一块手表； 只允许戴一枚戒指； 手表和戒指必须简洁、大方； 只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环； 可以戴项链，但必须藏于衣领内。 第十三页，共四十一页。 1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人； 4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离； 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。 （二）介绍自己的方式 第十四页，共四十一页。 优良的厂代气质： 平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 第十五页，共四十一页。 100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ 第十六页，共四十一页。 EQ管理高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美 第十七页，共四十一页。 管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 缓解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快了 愉悅 喜爱 惊奇 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 第十八页，共四十一页。 1、自我介绍。（自