订单评审程序.docVIP

奥桑机械订单评审程序(草案) 一.目的: 本公司与客户交往时,为确保对客户的要求和期望能够充分的理解,同时对每一份订单 都经过评审和记录,确保具有满足订单要求的能力,使提供的产品或服务满足客户要求。 二.适用范围: 适用于本公司样品订单、试产订单、客户订单的评审与客户沟通的有关过程。 三.订单分类 1 生产订单:产品要求已经明确,产品已试产或批量生产过的客户订单。 2样板订单:客户要求送样及用于认证、测试、确认或者公司内部订单制作的小批量产品。 3特殊订单:客户要求的急单、插单、长期没做的订单。 四.评审程序要求: 1生产订单的评审 1)业务部接到客户的订单后,应对其要求进行全面的了解。明确产品名称、型号、数量、 质量要求、交付期要求等。并在“订单评审表”中填写客户要求的信息。 2)业务部根据订单要求的内容,确定订单评审流程和评审方式方法: (1)对于无物料,工艺更改要求的常规生产订单,由生产课进行评审。 A 生产课接到业务部的“订单评审表”后根据生产能力及物料到位情况等确定订单的出货 日期,订单评审完后交业务部。 B 评审结果满足客户要求时,由业务部经理签名确并将订单分发到总经理、财务、仓储、 生产课、采购等部门。 C评审结果不能满足客户要求时,业务部根据生产课确定的交货期与客户沟通,必要时与生产课协商再次确认交货期,确保客户对交货期无异议。 D客户要求最终未能确定满足时,业务部应提交总经理最终裁定,要求各部门调整以确保交期或特别处理。 (2) 根据客户要求进行物料、工艺更改的订单需要先进行以下评审流程: A业务部将“订单评审表”交技术课由技术课评审,相关部门协助评审并签名。 B技术课评审完后,技术课将“订单评审表”交业务部,由业务部按照与生产课评审流程执行。 (3)不论客户要求的物料、工艺是否有变化,业务部都应把经生产课、技术课评审后的订单 给质量部经同样的流程进行评审,并签名。 (4)仓储在其他部门评审后,也以同样的流程进行评审,确认场地是否足够,是否有库存物料可用等情况,并即时报告相关部门,并签名确认。 (5)综合各部门情况后,业务部对交期进行分解到各部门,回复客户交期。 2.样品订单的评审: 1)对于客户要求的送样及任何交付客户确认的样板或用于认证等其他的用途的样板,业务 部或相关部门均需要下达样品订单并开具“样品订单”传送给技术课。 2)技术课根据样品要求组织生产课、质量部进行评审,评审部门人员在订单评审表上签名确认。 3)当订单的评审结果符合客户或认证等要求,技术课将订单发送到生产课;如果订单的评审结果不能满足客户的要求,由总经理最终裁决要求技术课组织攻关或者作特别处理,以确保 满足订单要求。 3 特殊订单的评审流程: 1 )对于没有批量生产的产品急单插单、长期没有生产的产品,由业务部填写“订单评审表”列出相关明细信息,注明订单类型,组织技术课、生产课、品质部等相关部门进行评审,评 审各部门在评审表上签名确认作为评审的记录。 2)由相关部门评审能确保满足要求后,业务部将试产订单发至技术课、生产课、质量部等相关部门,应立即进行生产。 3)对于没有满足要求的项目,业务部经理最终裁决是组织相关部门攻关还是作特别处理以满足客户要求。 4)所有订单评审的资料由业务部和文控保存归档。 4.订单更改的实施程序: 1)如属订单内容的更改,有业务部以“订单更改评审表”传递给相关的职能部门对更改项 目进行评审,评审按以上规定的流程实施。 2 )本公司的原因导致订单货期更改时。业务部及时联系客户商讨变更事项,并协商谋求共识,业务部与客户沟通的结果及时反馈给相关部门。 5.业务部经过各部门评审核准后,制作“订单管理”。 6 客户沟通 业务部负责与客户对订单要求的确定,订单更改及生产进度,质量问题等的沟通协调。