电子商务之创意思考.pptVIP

專家說法創意思考 第三十页，共五十页。 1996-1999年 網路技術發韌期 2000年 網路擴張高峰成長 2001-2005年 幻滅重整期 2005-2008年 啟蒙發展期 2006-2008年 成熟開展期 2008-2010年 後網路商務時代 第三十一页，共五十页。 行銷手法 行銷的終極目標:創造.領導品牌 行銷=讓產品好賣 業務=讓產品賣好 網路行銷 事件公關行銷 資料庫行銷CRM 直效行銷 分眾行銷 第三十二页，共五十页。 網路行銷 何謂網路行銷 網路行銷的優勢 網路行銷的成功要素 第三十三页，共五十页。 何謂網路行銷 針對網際網路上的特定顧客來作銷售產品或提供服務的一系列行銷策略及活動。 第三十四页，共五十页。 網路行銷的優勢 1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。 2.針對確定的客戶群並發展持續性的關係。 3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料 傳給特定的消費群。 4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。 5.能迅速反映市場需求，增加產品或改變行銷規劃。 6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結果。 7.能隨時注意到競爭者的動向。 8.能與消費者建立應答式的互動對話。 9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產品傳給用戶。 第三十五页，共五十页。 網路行銷的成功要素 1.認識線上行銷與廣告的新規則 2.線上行銷支持整體行銷計劃 3.大型市場的式微－客戶化的市場導向 4.每一次與一位客戶建立關係 5.了解客戶的長期價值 6.廣告必須是交談式的 7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞 8.建立交談式的對話 9.參與各種電子討論群體 10.縮短時間並掌握時機 11.綜合廣告、公關、促銷、目錄和銷售 12.線上是一項競爭的利器 13.在線上而言，公司規模並無關係 第三十六页，共五十页。 網路十戒 不可改變人們的習慣 複雜簡單化 當把獲利視為神聖 避免盲目追隨潮流 培植科技人才與專業 大堆頭會聚式的科技難產 不可完全倚賴網路廣告 不可貪戀他人股價 少進行本務以外之事 不可空想預測未來 第三十七页，共五十页。 CRM Database DM(電子喪務之關鍵) CRM是投資在顧客的未來上 Database?CRM 1.找到你的顧客 2.利用資料庫將顧客分等級 3.針對企業有長期終身價值的顧客,設計出與之互動的方式 4.量身訂製 企業成立的目的:Create Customer 第三十八页，共五十页。 電子商務之創意思考 蕭仲修 陳建州 指導老師: 黃正聰 博士 第一页，共五十页。 電子商務與電子喪務 第二页，共五十页。 前言 「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業者漫天要價，造成家屬沉重負擔；甚至怪誕不經的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據「佛香書院文教基金會」執行長釋體通法師透露，正統的殯葬禮儀，火葬大約20萬元可安排妥當，土葬再加上墓地、棺木等費用，約為50萬元。 第三页，共五十页。 殯葬市場 殯葬業向來被視為「不登大雅之堂的行業」，但其市場規模，據內政部統計台灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料估算，約有450餘億元。 第四页，共五十页。 企業可從電子商務享受那些效益? 電子商務的效益 6% 12% 14% 15% 16% 36% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 簡化工作流程 接收刺激與新事物 節省成本 快速回應能力 營運的彈性和調適性 接觸新客戶/新市場 % responses (base = 357) 第五页，共五十页。 e-Commerce e-Business 電子商務 電子商業 第六页，共五十页。 電子商業 電子商務 電子商業 電子商務都是為企業內部或企業與其客戶與供應商間創造新的價值鏈 第七页，共五十页。 企業對外的所有業務流程 (Outer-facing Process) 如銷售, 訂單, 生產,運貨,客戶服務,供應商與經銷商聯絡等 接觸客戶? 供應商? 與合作夥伴等 E-Commerce 電子商務 第八页，共五十页。 範疇廣泛,涵蓋對外的所有業務流程與企業內部流程如生產,存貨管理,財務,人事,知識管理,策略規劃等… 包含電子商務範疇 E-Business 電子商業 第九页，共五十页