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专业.专注 第一章 项目售后服务方案 2 1.1 售后服务方案 2 1.1.1 概述 2 1.1.2 售后服务体系 2 1.1.3 售后服务流程4 1.1.4 售后服务承诺 5 1.1.5 售后服务计划 5 1.1.6 技术支持响应承诺 7 1.1.7 售后服务响应时间 7 1.2 项目培训方案 7 1.2.1 项目培训体系 8 1.2.2 项目培训管理 8