导医工作流程.docxVIP

一、班前预备 1、 提前 15 分钟到医院——着装齐整，辞吐文雅，举止隆重，语言平易，淡妆上岗。 2、 做好上班前预备，整理内务，打扫卫生，更换报纸，补充宣扬资料，预备当日用品 （病历本、登记本、水杯及宣扬资料） 。 3、 早会：总结昨天的工作，部署当日工作，传达院例会内容。 二、上班 1、 患者进入医院就诊，导医微笑服务——礼貌用语（您好！您来了！您好，需要帮忙吗您 好，请在这里挂号。您好！您找哪位医生我帮您联系，请稍等！慢走！ ），做到“五声” ： 迎接声、称呼声、关怀声、致歉声、送别声。 2、 导医登记，分诊挂号。正的确时登记病人，遵从上级领导的分诊要求，不带任何的个人情绪。问诊语言（您好！请问，您哪里不开心） 。 3、 送诊导医礼貌的护送病人前去科室，送诊经过中，主动与病人讲话，初步认识病人的需求，尽量从中获得适用的信息，把握其根本情况，将病人引导至科室导诊人员，并简单 见告病人的现病情。 4、 科室导医主动迎接病人，请病人入座，介绍医生。认真咨询病史，认真填写病历，对病人说：（您好，请坐。若医生不在，平易地对病人说，医生会诊去了，很快就回来了， 请您稍候。我立刻给您打个电话联系，请喝水吧） 。协助医生布置好每位就诊患者，对候诊家属做好服务工作。保持好各诊室的候诊序次。 5、 医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗。为患者取、送药品时，认真与药剂科、输液室、住院部