发展与职业化塑造.pptVIP

5、职业技能 职业技能是工作岗位对我们专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力…… 第三十一页，共四十四页。 1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部 第一部分 职业化塑造的工作态度 第三十二页，共四十四页。 职业化发展与塑造 第一页，共四十四页。 什么是职业化？ 第二页，共四十四页。 为什么中国制造的东西，很长时间以来品质都比不上国外生产的？ 为什么中国企业与国外企业的差异这么大？ 第三页，共四十四页。 职业化！ 中国大部分的企业没有职业化！ 有职业化的企业都会很好的良性发展！ 第四页，共四十四页。 何去何从， 如何发展？ 第五页，共四十四页。 唯有职业化才能持续高效的发展！ 第六页，共四十四页。 　 　 　　 遵守秩序不需培训 职业观念的差异 高度的职业化精神和素质 职业道德的缺失 职业化素养缺位错失良机 职业化程度影响效率和效益 职业化魅力赢得订单 要职业化先要认同企业文化 遵守职业规则 职业化——中外企业的差距 第七页，共四十四页。 遵守秩序不需培训 　　比较中国和欧美，在国内排队、候公交、等电梯、买东西，常见有人插队、拥挤，服务人员心不在焉。但是，在欧美，较少看到此类的事情发生。 　　“汽车很快就要到站了，请乘客们站在候车区内，先下后上，有序乘车。”“请为老、弱、病、残、孕让位。”这些几乎出家门经常听到的话语，很少在英国、德国、日本听闻。 　　中国的员工把不守秩序、不认真负责的习惯带到工作岗位上去了。日本、英国、德国的员工将遵守秩序、认真负责融入到了自己的血液里，成为了一种习惯，也带到工作岗位上去了。所以，国外的公司没有培训素质的。如何排队、如何认真完成工作还要教吗？这些都是应该做到的事情。但是，在中国，在现阶段，这些必须教、必须训练、必须补课。 第八页，共四十四页。 职业观念的差异 　　一家国有餐厅的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是清洁员，每天也要抹桌子、擦玻璃。在她看来麦当劳的玻璃已经够干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是主管还是要求她每天必须认真地擦一遍。这天她忍不住问主管：“玻璃这么干净，为什么还要擦？”主管回答：“因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃比昨天更干净。” 　　对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦，因为那是员工的职责。不擦就是失职！而对于国营餐厅的保洁员来说，只要玻璃干净说得过去，就可以不擦。这位女保洁员的这个疑问非常具有代表性，它反映了东西方两种不同的职业观念。由此可见，麦当劳之所以能够在全球拥有1.5万个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其中最重要的原因就是员工高度的职业化精神和职业化素质。 第九页，共四十四页。 高度的职业化精神和素质 　　前不久，一家中国文化公司去日本参观考察，为中方考察团开车的日本司机已经60多岁了，每天要开7～8个小时的车。由于是长途旅行，即使年轻人也感到很累。然而，那老先生似乎比年轻人精力还要充沛。并且，每天送走客人收车后，他还要拿出笔记本，记录一天的工作。无论多晚收车，次日早晨这位老先生仍会精神抖擞地出现在考察团面前。 　　在大阪国际机场，日本某银行为了方便客人兑换外币专门设置了一个窗口。离窗口不远的桌子上，已经摆放好外币兑换单，每张单子上都有一支笔方便客人填写单据。当客人需要帮助时，一位工作人员就会立刻从柜台后走出来，笑容可掬地向客人解释，或者用计算器帮客人算。而工作人员在为客人服务之后又会重新回到柜台里。每个工作人员在回到柜台之前都会习惯性地把桌子上的单据摆放整齐，并把笔压在每张单据上。这些不为人注意的细节往往能够反映出企业员工是否具有职业化素质，以及职业化程度高低。 第十页，共四十四页。 职业道德的缺失 　　在国内去医院看病时，无论前面有多少病人在排队等候，只要有人认识医生，他就可能优先得到诊治。如果需要住院，要托门路找关系才能优先得到床位，而没有关系则需要排队等候。那些没关系的病人要尽快得到治疗，就要靠给医生送钱、送礼以建立与医生的短期“人情”，使医生更加尽心尽力。病人用金钱买“人情”的这种现象恰恰折射出了我国一些医生职业道德