IT外包能放心吗.docxVIP

IT 外包能放心吗 作者： 《每周电脑报》[碰撞]栏目组 Monday, November 29 2004 2:07 PM IT 外包的概念引入中国已有几年时间，有一部分企业已经接受了 IT 外包的概念， 并开始进行实践。随着中国市场的逐步成长，众多 IT 厂商看好中国 IT 外包市场， 纷纷加大投入。但大部分企业对目前服务商的服务方式与服务水平仍心存疑虑， 对 IT 外包的过程也不够了解，从而影响到整个 IT 外包领域的发展。通过 IT 外包是否真能降低成本？IT 外包应从哪部分开始？进行 IT 外包之前是否一定要BPR？项目中占据主导地位应该是发包方还是承包方？IT 外包过程中双方怎样 保持持续良好关系？企业在 IT 外包过程中都遇到了哪些障碍？中小企业对 IT 外包的接受程度如何？我们邀请了上海家化联合股份有限公司 IT 总监孙昊、北京中石伟业技术有限公司企管部经理崔燕文，以及 IBM 公司全球服务部战略外包服务副总裁 Jim Gant、北京奇正软件系统有限公司副总经理张宇，一起就这些问题进行了探讨。 主持人：IT 外包真的能降低成本吗？ 用户 1：运营费用与时间成本的确得到降低。厂商 1：不能纯粹用成本来说明问题。 厂商 2：难以准确计算，因此不好衡量。 主持人：许多企业选择 IT 外包的最初目的就是节省成本，实际上能做到这一点吗？ 孙昊：总的来说是这样的。一方面，在硬件维护等重复型事务上，采用 IT 外包的方式的确能节省费用；另一方面，项目开发与咨询工作外包后，能使企业的IT 建设更快完成，节省了时间，其实也就是降低了成本。 Jim Gant：不能纯粹用成本来说明问题。引入外包服务的时候，首先要清楚未来的发展战略。对于企业来说，需要衡量服务商的专业能力是否能匹配企业的发展目标。例如企业计划增加产品的市场份额，那么就要考虑 IT 外包能否帮助自己迅速应用新技术、开发新产品，让企业更好地吸引客户、掌握市场、推出新产品。如果 CEO 只是让 IT 主管单纯地比较价格，那就不是我们所说的外包，而是小型的外放业务。而外包最大的作用是让企业更有竞争力。 张宇：这要看怎样衡量成本。成本中到底包括那些部分？采购成本、维护成本、员工成本、管理成本都属于成本的范畴，结构很复杂。国外有一套计算外包成本方法，将专业公司、专业人员以及提供的专业软件和服务，综合起来计算成本。国内目前很难将成本详细准确地计算出来，因此也很难衡量成本是否有所降低。 主持人：IT 外包应从哪部分开始？ 用户 1：设备维护、应用开发、咨询等。用户 2：是由服务商能提供的服务决定的。 厂商 1：IT 系统基础设施等。厂商 2：简单的事务性工作。 主持人：IT 外包中，哪一部分的工作应该先包出去？ 孙昊：对于我们来说主要有三类工作需要外包出去，一是 IT 设备的维护等简单重复性劳动；二是应用项目的开发这一类不属于企业主要业务的工作，第三是一些项目前期的咨询工作，由于技术更新较快，需要外部力量来帮助。对于涉及到业务流程的 IT 应用系统，我们对企业的情况更为熟悉，解决问题的效率更高， 如果外包出去风险较大，服务的质量也难以保证，因此这部分内容我们不考虑外包。 崔燕文：我认为目前的 IT 外包主要分为三个层次，一是包括网络设备在内的硬件租赁与维护，二是企业应用的软件及数据库等系统，三是包括企业 IT 战略规划等业务流程的外包。对于我们来说最好是这些工作都能外包出去，但真正外包哪部分是由 IT 外包服务提供商的服务决定的。目前服务商水平参差不齐，我们只能先将服务商有足够业务能力的部分 IT 业务外包出去，其他的自己负责。 Jim Gant：在进行充分的评估之后，IT 系统基础设施的管理、维护，数据中心托管等工作可以先期开展。 张宇：应该先考虑简单的、容易界定、能够见效的事务性工作，有关企业战略核心竞争力等方面的内容则应该在简单 IT 外包过程中积累经验，有效降低风险。 主持人：外包之前需要 BPR 吗？ 用户 1：两者之间没有必然联系。 用户 2：大部分企业都是有必要的。厂商 1：企业往往要求进行战略咨询。厂商 2：不一定需要 BPR。 主持人：IT 外包项目开始之前，一定要对企业进行 BPR(业务流程重组)吗？ 孙昊：其实 IT 外包与业务流程的调整没有必然的联系。采取 IT 外包方式的企业一般业务流程比较清晰，目的也比较明确，外包出去的只是一些重复型的劳动， 企业只需要使承包方明确自己必须要做的工作即可。 崔燕文：大部分企业都是有必要的。这其实还是一个标准化的问题，企业的现有运营流程和 IT 建设往往都比较纷乱，标准很多也不统一，因此，需要先将涉及到有关外包的各项流程和标准统一起来，才能为 IT 外包提供一个良好的前提。 Jim Gant：企业往往要求我们进行战略咨询。IT